关键谈判与冲突解决培训课件.pptx

关键谈判与冲突解决培训课件;目录;谈判与冲突解决基本概念;谈判定义;冲突可能源于利益争夺、价值观差异、沟通不畅、个性不合等多种因素。;谈判是解决冲突的重要手段;关键谈判技巧与策略;清晰表达;提问技巧与回应策略;强调共同利益;;冲突解决方法与实战演练;避免和化解冲突技巧;掌握有效的协商技巧，如交换意见、提出建设性方案等。;某企业团队内部因资源分配问题产生冲突，导致项目进度受阻。;;情绪管理在谈判中作用;自我意识;;深呼吸与放松;;团队建设与协作能力提升;团队组建及角色分配原则;根据任务特点和团队规模，选择合适的协作模式，如分工合作、团队协作、集思广益等。;优化建议;团队文化;关键谈判与冲突解决培训总结;包括如何准备谈判、如何建立信任、如何处理僵局等。;学员A;学员们表示将积极运用所学技能，解决工作中的冲突和谈判问题。;;THANKS