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物业交接流程和方案

物业交接是指在物业管理服务合同到期或解除时，由原物业管理服

务公司将物业管理服务交接给新的物业管理服务公司的过程。物业

交接是一个非常重要的环节，它关系到业主的利益和物业管理服务

的连续性。因此，物业交接流程和方案的制定非常重要。

一、物业交接流程

1.准备工作

在物业交接前，原物业管理服务公司和新的物业管理服务公司应该

进行充分的准备工作。原物业管理服务公司应该将物业管理服务的

相关资料整理好，包括物业管理服务合同、物业管理服务手册、物

业管理服务费用清单、物业管理服务的工作计划和工作记录等。新

的物业管理服务公司应该了解物业的基本情况，包括物业的面积、

建筑结构、设施设备、业主的需求等。

2.交接会议

在物业交接前，原物业管理服务公司和新的物业管理服务公司应该

召开交接会议，明确物业交接的具体事项和流程。交接会议应该包

括以下内容：

（1）物业管理服务的范围和内容；

（2）物业管理服务的工作计划和工作记录；

（3）物业管理服务的费用清单和收费标准；

（4）物业管理服务的工作人员和管理制度；

（5）物业管理服务的应急预案和安全措施；

（6）物业管理服务的投诉处理和业主服务。

3.物业交接

在交接会议结束后，原物业管理服务公司和新的物业管理服务公司

应该进行物业交接。物业交接应该包括以下内容：

（1）物业管理服务的资料交接；

（2）物业管理服务的设施设备交接；

（3）物业管理服务的工作人员交接；

（4）物业管理服务的业主服务交接。

4.交接验收

在物业交接完成后，新的物业管理服务公司应该进行交接验收。交

接验收应该包括以下内容：

（1）物业管理服务的资料验收；

（2）物业管理服务的设施设备验收；

（3）物业管理服务的工作人员验收；

（4）物业管理服务的业主服务验收。

二、物业交接方案

1.物业管理服务的范围和内容

物业管理服务的范围和内容应该明确，包括物业的日常维护、设施

设备的保养、安全管理、环境卫生、业主服务等。

2.物业管理服务的工作计划和工作记录

物业管理服务的工作计划和工作记录应该详细，包括每日、每周、

每月、每季度、每年的工作计划和工作记录。

3.物业管理服务的费用清单和收费标准

物业管理服务的费用清单和收费标准应该公开透明，业主应该知道

每项服务的费用和收费标准。

4.物业管理服务的工作人员和管理制度

物业管理服务的工作人员和管理制度应该规范，包括工作人员的资

质要求、工作时间、工作内容、工作责任等。

5.物业管理服务的应急预案和安全措施

物业管理服务的应急预案和安全措施应该完善，包括火灾、水灾、

电力故障、安全事故等应急情况的处理措施和预案。

6.物业管理服务的投诉处理和业主服务

物业管理服务的投诉处理和业主服务应该及时、有效，业主的投诉

应该得到及时处理，业主的需求应该得到满足。

物业交接流程和方案的制定非常重要，它关系到业主的利益和物业

管理服务的连续性。物业管理服务公司应该认真制定物业交接流程

和方案，确保物业交接的顺利进行。