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在线客服服务合同范本
第一篇范文：合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供在线客服服务事宜，经双方充分协商，达成如下协议：
一、服务内容
1.1乙方应按照甲方要求，提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：
（1）解答甲方用户在购买、使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；
（2）收集用户反馈，为甲方改进产品或服务提供依据；
（3）维护甲方品牌形象，提高用户满意度；
（4）遵守国家法律法规，保护用户隐私。
1.2乙方提供的在线客服服务应满足以下要求：
（1）服务人员具备相关专业知识和技能；
（2）服务态度良好，耐心、热情、礼貌；
（3）服务响应及时，确保用户问题得到及时解决；
（4）服务内容准确、全面。
二、服务期限
2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。
2.2如甲方需要续签本合同，应提前__________个月向乙方提出书面申请。
三、服务费用及支付方式
3.1本合同服务费用为人民币__________元/年。
3.2甲方应在合同生效之日起__________个工作日内支付首期服务费用。
3.3甲方应于每年__________月__________日前支付当年服务费用。
3.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后__________个工作日内，向甲方开具相应的发票。
四、保密条款
4.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2本保密条款在本合同终止后仍有效。
五、违约责任
5.1如乙方未按约定提供在线客服服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：
（1）退还已支付的服务费用；
（2）赔偿甲方因此遭受的损失。
5.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金，并有权暂停或终止本合同。
六、争议解决
6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、其他
6.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。
6.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
附件：
1.乙方在线客服服务人员名单及资格证明；
2.甲方用户隐私保护政策；
3.本合同签订日期的证明文件。
甲方（盖章）：__________
乙方（盖章）：__________
签订日期：__________年__________月__________日
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导
合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）为保障其在线业务运营的顺畅，提高客户服务质量，特委托乙方（以下简称“乙方”）提供在线客服服务。同时，为增强服务质量保障，甲方引入第三方（以下简称“丙方”）作为技术支持及质量监督机构。三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供在线客服服务事宜，经充分协商，达成如下协议：
一、服务内容与责任
1.1乙方负责为甲方提供在线客服服务，具体内容包括但不限于：
（1）解答甲方用户在购买、使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；
（2）收集用户反馈，为甲方改进产品或服务提供依据；
（3）维护甲方品牌形象，提高用户满意度；
（4）遵守国家法律法规，保护用户隐私。
1.2乙方在提供服务过程中，应确保：
（1）服务人员具备相关专业知识和技能，通过丙方的资质审核；
（2）服务态度良好，耐心、热情、礼貌；
（3）服务响应及时，确保用户问题得到及时解决；
（4）服务内容准确、全面。
1.3丙方作为技术支持及质量监督机构，负责对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量符合甲方要求。
二、甲方的权益与责任
2.1甲方享有以下权益：
（1）对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见；
（2）要求乙方在规定时间内解决问题，保障用户满意度；
（3）在合同期内，有权终止合同，并要求乙方承担违约责任。
2.2甲方应承担以下责任：
（1）按照约定支付乙方服务费用；
（2）提供乙方所需的相关资料，协助乙方开展工作；
（3）保障乙方在提供服务过程中，用户隐私不被泄露。
三、乙方的权益与责任
3.1乙方享有以下权益：
（1）按照约定获得服务费用；
（2）在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的技术支持。
3.2乙方应承担以下责任：
（1）按照约定提供在线客服服务，确保服务质量；
（2）遵守国家法律法规，保护用户隐私；
（3）对丙方提出的改进意见进行整改。
四、丙方的权益与责任
4.1丙方享有以下权益：
（1）对乙方提供的服务进行监督，并提出整改意见；
（2）对甲方提出的整改要求，有权要求乙方整改。
4.2丙方应承担以下责任：
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