2023年南开秋销售客户沟通在线作业.doc

(单项选择题)1:与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()

A:15°~30°

B:30°~45°

C:45°~60°

D:60°~75°,

正确答案:

(单项选择题)2:衣、食、住、行等需求属于()

A:生理需求

B:安全需求

C:社交需求

D:尊重需求

正确答案:

(单项选择题)3:对待客户异议正确态度是()

A:抢先说

B:辩解

C:同理心

D:强势态度

正确答案:

(单项选择题)4:在与客户沟通过程中,非常主要()

A:亲和

B:知人

C:表述

D:促成

正确答案:

(单项选择题)5:沟通五步流程里不包含()

A:亲和客户

B:了解客户

C:促成共识

D:售后服务

正确答案:

(单项选择题)6:()不眨眼地、目光集中地看,通常有侵犯对方性质。

A:直视

B:凝视

C:盯视

D:扫视

正确答案:

(单项选择题)7:在与客户沟通过程中,不可或缺()

A:亲和

B:知人

C:表述

D:促成

正确答案:

(单项选择题)8:书面沟通优点不包含()

A:内容详细化

B:可永久保留

C:便于查询

D:反馈及时

正确答案:

(单项选择题)9:在沟通中影响力权重最高是()

A:声音语言

B:文字语言

C:图表语言

D:肢体语言

正确答案:

(单项选择题)10:()者往往性格开朗、知足常乐、富有些人情味。

A:边说边笑

B:掰手指节

C:腿脚抖动

D:自言自语

正确答案:

(单项选择题)11:人类大脑每秒钟要接收200万比特以上信息,只能处理其中不到()。

A:1%

B:5%

C:8%

D:10%

正确答案:

(单项选择题)12:客户主动提要求概率只有大约()。

A:20%

B:30%

C:40%

D:50%

正确答案:

(单项选择题)13:人际关系导向兼内向型人格属于()

A:和平型

B:活泼型

C:完美型

D:力量型

正确答案:

(单项选择题)14:在与客户沟通过程中,首先务必()

A:亲和

B:知人

C:表述

D:促成

正确答案:

(单项选择题)15:拉斯韦尔5W模式

A:what

B:when

C:who

D:which

正确答案:

(单项选择题)16:与客户沟通中,注视对方时间以占全部相处时间()为宜。

A:1/3

B:1/4

C:1/5

D:1/6

正确答案:

(单项选择题)17:主动自我沟通八种方式不包含()

A:主动促成

B:主动聚焦

C:主动设问

D:活力身心

正确答案:

(单项选择题)18:喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。

A:红

B:黄

C:绿

D:蓝

正确答案:

(单项选择题)19:喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。

A:红

B:黄

C:绿

D:蓝

正确答案:

(单项选择题)20:限于某个方面开放性提问,其问询问题指向明确,同时内容开放,是哪种问询方式?()

A:封闭式问询

B:开放式问询

C:高取得性问询

D:想象式问询

正确答案:

(多项选择题)1:活泼型人格特点有()

A:关心他人

B:爱表现

C:兴趣点多

D:没有耐心

正确答案:

(多项选择题)2:主动自我沟通八种方式包含()

A:“共贏”观念

B:主动聚焦

C:主动设问积

D:极定义

正确答案:

(多项选择题)3:握手时应遵照“尊者为先”标准包含()。

A:上级在先

B:长辈在先

C:主人在先

D:女土在先

正确答案:

(多项选择题)4:职场沟通中经常采取促成方式有()。

A:直接式

B:选择式

C:假设成交式

D:真实成交式

正确答案:

(多项选择题)5:从实习生到员工所须经历一对多沟通包含()

A:参加会议

B:会议中汇报演讲

C:项目申报

D:岗位竞聘

正确答案:

(多项选择题)6:依据沟通方向划分,沟通种类有()。

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:斜向沟通

正确答案:

(多项选择题)7:对组织而言,有效沟通能够()

A:提升组织运行效率

B:促进组织效益

C:激发组织矛盾

D:实现组织目标

正确答案:

(多项选择题)8:沟通中需注视对方,直视表示()

A:认真

B:尊重

C:专注

D:疑虑

正确答案:

(多项选择题)9:书面沟通优点包含()

A:内容详细化

B:可永久保留

C:便于查询

D:反馈及时

正确答案:

(多项选择题)10:信息发送者者障碍包含()

A:目标不明