二零二五年度汽车维修行业投诉处理合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度汽车维修行业投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同订立

1.1合同双方的基本信息

1.2合同订立的时间与地点

1.3合同的生效日期

2.服务内容

2.1汽车维修服务范围

2.2投诉处理流程

2.3服务标准

3.投诉处理

3.1投诉受理

3.2投诉调查

3.3投诉处理结果

3.4投诉反馈

4.服务费用

4.1费用支付方式

4.2费用结算时间

4.3费用调整

5.服务期限

5.1服务期限

5.2合同续签

5.3合同解除

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同附件

9.1附件一：服务明细表

9.2附件二：投诉处理流程图

9.3附件三：其他相关文件

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3变更生效

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除生效

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止生效

13.合同履行监督

13.1监督机构

13.2监督方式

13.3监督结果处理

14.其他

14.1合同附件清单

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同订立

1.1合同双方的基本信息

1.1.1甲方名称：_______

1.1.2甲方地址：_______

1.1.3甲方联系人：_______

1.1.4甲方联系电话：_______

1.1.5乙方名称：_______

1.1.6乙方地址：_______

1.1.7乙方联系人：_______

1.1.8乙方联系电话：_______

1.2合同订立的时间与地点

1.2.1订立时间：_______年_______月_______日

1.2.2订立地点：_______

1.3合同的生效日期

1.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。

2.服务内容

2.1汽车维修服务范围

2.1.1乙方负责对甲方提供的汽车进行维修服务，包括但不限于常规保养、故障排查、零部件更换等。

2.2投诉处理流程

2.2.1投诉受理：甲方在发现汽车维修服务存在问题后，应及时向乙方提出投诉。

2.2.2投诉调查：乙方在接到投诉后，应在_______个工作日内进行调查核实。

2.2.3投诉处理结果：乙方应在_______个工作日内向甲方反馈处理结果。

2.3服务标准

2.3.1乙方应按照国家相关标准和行业规范提供维修服务。

2.3.2乙方应确保维修质量，保证维修后的汽车性能达到原厂标准。

3.投诉处理

3.1投诉受理

3.1.1甲方投诉方式：甲方可通过电话、邮件、现场等方式向乙方提出投诉。

3.1.2投诉内容：甲方应提供投诉的具体情况、维修记录等相关证据。

3.2投诉调查

3.2.1乙方在接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉内容进行调查。

3.2.2调查过程中，乙方应充分听取甲方的陈述，并收集相关证据。

3.3投诉处理结果

3.3.1乙方应在调查结束后，根据调查结果对投诉进行处理。

3.3.2乙方应在_______个工作日内向甲方反馈处理结果。

3.4投诉反馈

3.4.1甲方对乙方处理结果有异议的，可在_______个工作日内向乙方提出异议。

3.4.2乙方应在_______个工作日内对甲方的异议进行处理，并向甲方反馈处理结果。

4.服务费用

4.1费用支付方式

4.1.1甲方应按照乙方提供的维修服务清单和收费标准支付费用。

4.1.2甲方可通过现金、银行转账等方式支付费用。

4.2费用结算时间

4.2.1甲方应在维修服务完成后_______个工作日内支付费用。

4.3费用调整

4.3.1乙方在提供维修服务过程中，如遇材料价格变动，可对费用进行调整。

4.3.2调整后的费用应提前通知甲方，并经甲方同意后方可执行。

5.服务期限

5.1服务期限

5.1.1本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

5.2合同续签

5.2.1本合同期满前_______个月，双方可协商续签合同。

5.3合同解除

5.3.1任何一方违反本合同