人文关怀和人文护理.ppt

人文关怀与人文护理;护理案例1;国内外的区别;“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出目前多种媒体和各色人的发言中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。;一、概念

;人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，关键是护理，现象是“护理人文”。即作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。;;怎样实行人文关怀的护理管理措施？;病人住院期间对护理服务有十大需求;操作时提前沟通需求；

病痛时尽快解除痛苦的需求；

出院前获得康复指导的需求；

精神上被尊重的需求；

对医院制度人性化的需求。

;对现代护士职业形象有五点期望:;四.实行人文关怀的护理管理措施

;2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。在一种群体中，假如彼此关系融洽，就会产生群体增长作用，到达1+1+1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会发生摩擦力。因此护士长的责任在于发明和维持一种有助于调动积极性和团结友爱友好的环境气氛。;3、做到公平和公正。在平常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家发明平等的竞争机会，充足发挥每个人的潜能，为实现护理目的而努力。?

4、善于运用鼓励措施。作为护理管理者，应善于运用鼓励措施，充足发挥护士的积极性、积极性和发明性，及时发现护士的长处，给她们机会和空间体现自己，充足发挥个人所长。

;5、从自身做起，树立楷模。作为一种护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者自身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，乐意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。

;6、换位思索，增进沟通。要把“以人为中心”的管理作为最主线的指导思想,坚持一切从“人”出发的管理理念。护士长在平时工作中要多去换位思索,多从他人的角度去考虑、感受某些问题。从护士的角度出发,将护士看作朋友,而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前,要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话乐意对你讲,有事才能同心合力去完毕，工作才会积极积极。

;7、合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要理解每名护士的专长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处在最能发挥其长处的岗位上，最大程度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。;（二）为病人实行人性化护理服务的措施

???1、树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的规定，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。

;2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。伴随人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力减少而递减，护理工作者有责任协助病人维护人格尊严。

;3、加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不一样，规定我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,理解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。

;4、重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体目前每一种细微之处，往往一种微笑、一句温暖的语言、一种得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。因此,护理人员应提高自身修养,精练技术,不停完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体目前为病人提供的人性化服务中。香港的医院的人文关怀他们也没有什么大的口号，不过在诸多细微之处，在你不经意间却常常可以感觉到他人对你的关怀与照顾，这种感觉让人很感动。;应用人文增进健康;友好的护患关系;构建友好护患关系的要点;怎样构建友好的护患关系;4.医护人员的专业技能可以发挥作用。

5.病人想讲的话可以充足体现。

6.医务人员要讲的话应当讲明明白白。对病人的遭遇及导致的影响表达理解与同情；要善于倾听病人的诉说并真诚地向病人道歉并及时采用补救行动。

;大家想象一下：;病人的亲人参与照