2024客户服务部满意度调查模板.pptx

2024客户服务部满意度调

查模板

制作人：来日方长

时间：2024年X月X日

目录

第1章引言

第2章调查内容

第3章调查结果分析

第4章总结与展望

●01

引言

调查背景与目的

客户服务部是组织中至关重要的一环，本次满意度调查将帮

助组织了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。

调查范围与对象

服务内容客户群体服务接触点服务渠道

包括在线平台、电

区分不同类型的客分析前台接待、在

涵盖客户服务部的话、现场等多种服

户，以了解不同群线客服、电话支持

所有服务项目，如务接触方式

体的需求和满意度等多个服务接触点

咨询、投诉处理等的表现

调查方法与工具

本次调查采用在线问卷和电话访谈等方式进行，使用问卷设

计、数据分析软件等工具来辅助调查的进行。

调查流程与时间安排

问卷设计问卷发放问卷收集数据分析

设计符合客户需求的问卷题目通过邮件、短信等方式发放问设定问卷填写截止时间使用数据分析软件进行数据录

确保问题的清晰性和有效性卷定期检查问卷填写进度入和分析

提供多个渠道方便客户填写生成可视化的调查结果报告

●02

调查内容

服务满意度评价指标

本次调查的评价指标包括响应速度、服务态度、问题解决能

力等多个方面，以全面了解客户对服务的满意度。

服务问题与改进建议

问题识别个性化服务接触点优化改进建议

引导客户提出改进

探讨客户对服务个了解客户对不同服

客户对服务中存在服务的建议和期望