二零二五年度铁路旅客运输服务质量监督协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度铁路旅客运输服务质量监督协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方法定代表人

1.4双方联系方式

2.协议目的与依据

2.1协议目的

2.2协议依据

3.监督范围与内容

3.1监督范围

3.2监督内容

4.监督方式与方法

4.1监督方式

4.2监督方法

5.监督时间与周期

5.1监督时间

5.2监督周期

6.监督机构与人员

6.1监督机构

6.2监督人员

7.监督结果的处理与反馈

7.1监督结果的处理

7.2监督结果的反馈

8.违约责任与处理

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.协议生效与终止

10.1协议生效条件

10.2协议生效日期

10.3协议终止条件

10.4协议终止程序

11.其他约定事项

11.1保密条款

11.2通知与送达

11.3不可抗力

12.协议附件

12.1附件一：监督指标体系

12.2附件二：监督报告模板

13.协议签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.协议解释权与适用法律

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1协议甲方：X铁路局

1.1.2协议乙方：X铁路客运服务质量监督中心

1.2双方地址

1.2.1协议甲方地址：省市区路号

1.2.2协议乙方地址：省市区路号

1.3双方法定代表人

1.3.1协议甲方法定代表人：

1.3.2协议乙方法定代表人：

1.4双方联系方式

2.协议目的与依据

2.1协议目的

2.1.1本协议旨在规范铁路旅客运输服务质量，提高旅客出行满意度。

2.1.2通过监督协议，确保铁路旅客运输服务质量的持续改进。

2.2协议依据

2.2.1国家有关铁路旅客运输服务质量的法律法规

2.2.2铁道部、铁路局相关规章制度

3.监督范围与内容

3.1监督范围

3.1.1本协议监督范围包括铁路旅客运输服务全过程，包括购票、候车、乘车、下车等环节。

3.1.2监督范围覆盖全国铁路旅客运输线路和服务站点。

3.2监督内容

3.2.1旅客购票、退票、改签等服务流程；

3.2.2列车运行时间、正点率、晚点率等运行指标；

3.2.3列车内部设施设备、环境卫生、安全状况等；

3.2.4列车工作人员服务态度、服务质量等。

4.监督方式与方法

4.1监督方式

4.1.1定期监督检查

4.1.2随机抽查

4.1.3旅客满意度调查

4.2监督方法

4.2.1通过现场检查、查阅资料、询问相关人员等方式进行；

4.2.2建立监督档案，对监督情况进行记录；

4.2.3对发现的问题及时反馈给被监督单位。

5.监督时间与周期

5.1监督时间

5.1.1监督时间为每年一次，具体时间为每年的3月1日至5月31日。

5.2监督周期

5.2.1监督周期为一年，自本协议生效之日起计算。

6.监督机构与人员

6.1监督机构

6.1.1协议甲方设立铁路旅客运输服务质量监督办公室，负责本协议的组织实施。

6.1.2协议乙方设立铁路客运服务质量监督组，负责本协议的具体执行。

6.2监督人员

6.2.1协议甲方监督人员由铁路旅客运输服务质量监督办公室指定。

6.2.2协议乙方监督人员由铁路客运服务质量监督组指定。

7.监督结果的处理与反馈

7.1监督结果的处理

7.1.1对监督检查中发现的问题，由监督机构向被监督单位发出整改通知书。

7.1.2被监督单位应在接到整改通知书后30日内整改完毕，并将整改情况反馈给监督机构。

7.2监督结果的反馈

7.2.1监督机构将监督结果定期向协议双方报告。

7.2.2协议双方对监督结果有异议的，可向监督机构提出申诉。

8.违约责任与处理

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照约定履行监督职责，导致铁路旅客运输服务质量问题未得到及时处理的；

8.1.2甲方未按照约定提供相关资料和信息，影响乙方监督工作的；

8.1.3任何一方未按照约定提供真实、完整、准确的监督报告的；

8.2违约责任

8.2.1乙方违反8.1.1条款的，甲方有权要求乙方承担相应的责任，包括但不限于支付违约金；

8.2.2甲方违反8.1.2条款的，乙方有权要求甲方赔偿由此造成的损失；

8.2.3任何一方违反8.1.3条款