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客户反馈收集与评估表

序号

客户信息

反馈时间

反馈内容

反馈类型

反馈评价

改进措施

负责人

处理时间

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：用于记录反馈的顺序。

客户信息：包括客户姓名、联系方式等。

反馈时间：记录客户反馈的时间。

反馈内容：记录客户的具体反馈内容。

反馈类型：分为投诉、建议、表扬等。

反馈评价：对客户反馈的评价，如满意、基本满意、不满意等。

改进措施：针对客户反馈提出的改进措施。

负责人：负责处理客户反馈的人员。

处理时间：记录客户反馈的处理时间。

反馈编号

客户姓名

联系方式

反馈日期

反馈渠道

反馈主题

具体内容

反馈等级

处理状态

跟进人

跟进日期

001

002

003

004

005

表格说明：

反馈编号：唯一标识客户反馈的编号。

客户姓名：提供反馈的客户姓名。

联系方式：客户的联系方式，便于后续沟通。

反馈日期：客户提交反馈的日期。

反馈渠道：客户通过何种方式提交反馈（如电话、邮件、在线表单等）。

反馈主题：客户反馈的主要问题或建议的简短描述。

具体内容：客户反馈的详细内容。

反馈等级：根据反馈内容的重要性和紧急性划分等级（如高、中、低）。

处理状态：反馈的处理进度，如待处理、处理中、已解决等。

跟进人：负责跟进和处理该反馈的人员姓名。

跟进日期：跟进或处理反馈的日期。

客户ID

反馈日期

反馈内容概要

满意度评分

问题类别

处理建议

跟进人

跟进状态

完成日期

000001订单处理延误

2/5

速度问题

短信通知

已分配000002商品质量问题

3/5

质量问题

退货处理

进行中000003交互体验不佳

1/5

体验问题

更新设计

已解决000004服务态度不佳

4/5

服务问题

培训员工

赵六

已解决000005系统崩溃反馈

2/5

技术问题

故障排查

钱七

已分配表格说明：

客户ID：客户识别编号，便于数据管理和追踪。

反馈日期：客户提交反馈的日期。

反馈内容概要：简短的描述，概述客户反馈的主要内容。

满意度评分：客户的满意度评分，通常为1到5的整数或类似评分系统。

问题类别：将客户反馈分类的问题类别，如速度、质量、体验、服务、技术等。

处理建议：针对反馈内容提出的处理或改进建议。

跟进人：负责跟进该反馈的人员姓名。

跟进状态：反馈处理的当前状态，如未分配、进行中、已解决等。

完成日期：处理完成或预计完成的日期。