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基于人工智能的电商客服系统2025年度合作协议3

一、合作双方基本信息

(1)本合作协议双方为甲方和乙方，甲方为我国一家知名电子商务企业，成立于2005年，拥有超过2000万注册用户，年销售额突破百亿元。乙方为我国一家专业的人工智能技术研发企业，专注于自然语言处理、机器学习等领域，拥有多项自主研发的核心技术专利。双方在电商领域拥有丰富的合作经验，曾共同为多家知名电商平台提供智能客服解决方案。

(2)甲方在电商行业占据重要地位，旗下拥有多个电商平台，涵盖了服装、家居、数码等多个品类，日活跃用户数超过500万。乙方自成立以来，已成功为超过100家企业提供人工智能技术支持，其中包括50家电商企业。双方在2023年达成初步合作意向，旨在共同打造基于人工智能的电商客服系统，提升用户体验，提高客户满意度。

(3)本合作协议签订前，双方已就合作事宜进行了充分沟通与协商。甲方对乙方的人工智能技术实力及过往项目经验表示高度认可，乙方亦对甲方在电商领域的市场地位和品牌影响力给予高度评价。双方一致认为，通过此次合作，将有助于双方在人工智能与电商领域的进一步拓展，实现互利共赢。

二、合作内容与目标

(1)本合作协议中，合作内容主要包括但不限于以下三个方面：一是共同研发基于人工智能的电商客服系统，该系统将整合自然语言处理、语音识别、多轮对话等先进技术，实现24小时不间断的智能客服服务；二是甲方平台将全面接入乙方提供的智能客服系统，预计覆盖用户咨询量的80%以上，提升客户响应速度至秒级；三是双方将共同优化系统算法，确保客服系统的准确率和用户满意度达到行业领先水平。

(2)合作目标设定为在2025年度内，实现以下具体成果：首先，智能客服系统的准确率需达到95%以上，有效降低人工客服工作量，提高客服效率；其次，通过智能客服系统，实现用户咨询问题的自动分类和解答，减少用户等待时间，提升用户满意度至90%以上；最后，通过数据分析和用户反馈，不断优化系统功能，为甲方电商平台带来至少10%的销售额增长。

(3)为实现上述目标，双方将共同投入以下资源：甲方提供平台数据、用户画像等基础信息，并负责系统部署和测试；乙方提供技术支持，包括算法优化、系统维护等，并确保系统稳定运行。此外，双方将定期召开项目会议，讨论系统改进方案和实施进度，确保合作项目按计划推进。通过双方的紧密合作，力争在2025年度内，将智能客服系统打造成行业标杆，为更多电商平台提供智能化客服解决方案。

三、合作期限、费用及支付方式

(1)本合作协议有效期为自2025年1月1日起至2028年12月31日止，为期四年。合作期间，双方应严格遵守协议条款，共同推进项目实施。若合作双方在合作期限内达成一致意见，可协商延长合作期限。

(2)合作费用总额为人民币壹仟万元整（￥10,000,000.00），分四次支付。首次支付为合同签订后的30天内，支付总额的20%。后续三次支付分别在系统研发完成、系统上线运营、系统稳定运行满一年后各支付总额的25%。支付方式为银行转账，具体账户信息将在合同附件中提供。

(3)甲方应在每期支付前10个工作日内，向乙方提交付款申请，乙方收到申请后5个工作日内确认无误后进行收款。若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未支付费用总额的千分之五每日计算。同时，双方同意在合作过程中，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，可协商解决，不承担违约责任。