网店运营与管理实务课程标准.docx

?一、课程基本信息

1.课程名称：网店运营与管理实务

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业技能课程

4.适用专业：电子商务专业

5.课程学分：[X]学分

6.课程学时：[X]学时，其中理论教学[X]学时，实践教学[X]学时

7.开课学期：[具体学期]

二、课程目标

1.知识目标

-理解网店运营的基本概念、流程和模式。

-掌握网店开设、商品上架、店铺装修等基础知识。

-熟悉网店营销推广的常用方法和策略。

-了解网店客户服务、物流管理、数据分析等方面的知识。

2.能力目标

-能够独立完成网店的开设与搭建。

-熟练掌握商品信息编辑与上架操作。

-运用多种营销手段进行网店推广，提升店铺流量和销量。

-有效处理网店客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度。

-能够运用数据分析工具对网店运营数据进行分析，为决策提供依据。

3.素质目标

-培养学生的创新意识和创业精神，增强自主学习能力。

-提高学生的团队协作能力和沟通能力，培养职业素养。

-树立学生的诚信经营意识和服务意识，增强社会责任感。

三、课程内容与学时安排

模块一：网店运营基础认知（4学时）

1.教学内容

-网店运营的概念、发展历程和现状。

-常见的网店类型及特点。

-网店运营的岗位设置与职责。

2.教学方法

-课堂讲授

-案例分析

模块二：网店开设与搭建（8学时）

1.教学内容

-选择合适的电商平台并完成注册。

-网店店铺信息设置，包括店铺名称、简介、logo等。

-网店模板选择与装修基础设置。

2.教学方法

-演示法

-学生实操练习

模块三：商品管理（10学时）

1.教学内容

-商品市场调研与选品策略。

-商品信息收集与整理，包括商品图片、描述、规格等。

-商品上架操作，设置商品价格、库存、SKU等。

-商品分类与标签管理。

2.教学方法

-项目教学法

-小组讨论

模块四：网店营销推广（12学时）

1.教学内容

-搜索引擎营销（SEO、SEM）原理与操作。

-社交媒体营销平台介绍与应用，如微信、微博、抖音等。

-电子邮件营销策略与方法。

-促销活动策划与执行，如打折、满减、赠品等。

2.教学方法

-线上线下混合教学

-营销软件实操演示

模块五：网店客户服务（8学时）

1.教学内容

-网店客服接待流程与规范。

-常见客户问题解答技巧，如商品咨询、订单查询、退换货处理等。

-客户关系维护方法，如客户关怀、会员管理等。

2.教学方法

-角色扮演法

-案例教学

模块六：网店物流管理（6学时）

1.教学内容

-物流模式选择，如快递、物流专线、邮政等。

-与物流公司合作流程与注意事项。

-物流费用计算与成本控制。

-物流信息跟踪与反馈处理。

2.教学方法

-企业调研

-小组汇报

模块七：网店数据分析（8学时）

1.教学内容

-网店常用数据分析指标，如流量、转化率、客单价等。

-数据分析工具介绍与使用，如生意参谋、数据魔方等。

-通过数据分析发现问题并提出优化建议。

2.教学方法

-软件实操教学

-数据分析报告撰写练习

四、教学资源

1.教材

-《网店运营与管理实务教程》，自编教材，涵盖课程核心知识点与案例，注重实践操作引导。

2.参考资料

-《电子商务概论》，为课程提供基础理论支撑。

-各类电商行业报告、研究论文，让学生了解行业最新动态。

-知名电商平台官方文档与教程，如淘宝大学教程、京东商家学习中心资料等。

3.教学资源库

-建设课程专属教学资源库，包含教学课件、视频教程、案例库、试题库等。

-教学课件以图文并茂形式