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就诊流程管理员工培训
演讲人：
2025-03-12
•就诊流程概述
•患者接待与初步评估
•分诊与排队管理系统
目录•诊疗过程管理与沟通技巧
•处方开具与药品发放规范
•后续随访与满意度调查
•员工培训总结与展望
01
就诊流程概述
流程定义与重要性
流程定义
就诊流程是患者在医疗机构接受诊疗服务的全过程，包括挂号、问诊、
检查、治疗、取药等环节。
流程重要性
就诊流程管理是提高医疗机构服务质量和效率的重要手段，能够确保患
者得到及时、规范、有效的医疗服务。
流程涉及的关键环节
医生询问患者病史、症状，医生根据检查结果，为患
进行初步诊断和检查，并者制定治疗方案，并进行
提出进一步检查或治疗方具体的治疗操作，如手术、
案。药物治疗等。
01问诊03治疗05
0204
挂号检查取药
患者通过电话、网络或现根据医生的要求，患者进患者根据医生的处方，在
场方式预约挂号，获取就行各项检查，如实验室检医院药房或药店购买药品，
诊资格和序号。查、影像学检查等，以辅并按照医嘱用药。
助医生诊断。
流程优化的意义
提高服务效率提高诊疗质量
通过优化就诊流程，减少患者等待时规范诊疗流程，减少诊疗过程中的失
间，提高医生工作效率，提升患者满误和差错，提高诊断的准确性和治疗
意度。的针对性。
合理利用医疗资源增强医院竞争力
优化就诊流程，可以使医疗资源得到通过提高服务质量和效率，增强医院
更加合理的利用，避免资源的浪费和
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