水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法修订.docx

?一、修订背景

随着公司业务的不断发展和市场环境的变化，原有的抄表工作人员考核办法已不能完全适应新的工作要求。为进一步加强抄表工作管理，提高抄表质量和效率，确保供水营销工作的顺利进行，特对原考核办法进行修订。

二、修订目的

1.规范抄表工作人员的工作行为，提高抄表准确率和及时率。

2.激励抄表人员积极工作，提升工作责任心和服务意识。

3.加强对抄表工作的精细化管理，保障公司供水营销数据的准确性和可靠性。

三、适用范围

本考核办法适用于水务集团自来水公司供水营销中心的所有抄表工作人员。

四、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有抄表人员在同等条件下接受考核。

2.定量与定性相结合原则：通过设定具体的量化指标和定性评价标准，全面、准确地评价抄表人员的工作表现。

3.激励与约束并重原则：考核结果与抄表人员的薪酬、绩效、晋升等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时对违规行为进行约束。

五、考核内容及标准

抄表准确率（40分）

1.考核指标

-每月抄表数据与实际用水量的误差率应控制在规定范围内。误差率=（抄见水量-实际水量）/实际水量×100%。

-按照不同的用水性质（居民用水、非居民用水等）分别统计误差率。

2.评分标准

-误差率在±3%以内，得35-40分。

-误差率在±3%-±5%之间，得30-34分。

-误差率在±5%-±8%之间，得20-29分。

-误差率超过±8%，得0-19分。

3.数据获取与统计

-每月定期从公司供水系统中提取抄表数据和实际用水量数据进行对比分析。实际用水量数据可通过水表校验记录、用户反馈等方式获取。

-对于误差较大的用户，进行实地核实和分析，找出误差原因。如因抄表人员疏忽导致的误差，按照评分标准进行扣分；如因水表故障等其他原因导致的误差，应及时记录并反馈相关部门处理。

抄表及时率（30分）

1.考核指标

-按照规定的抄表周期按时完成抄表任务，抄表及时率=按时抄表户数/应抄表户数×100%。

-每月应明确规定不同区域、不同类型用户的抄表周期，并严格执行。

2.评分标准

-抄表及时率达到98%及以上，得25-30分。

-抄表及时率在95%-97%之间，得20-24分。

-抄表及时率在90%-94%之间，得10-19分。

-抄表及时率低于90%，得0-9分。

3.数据获取与统计

-以公司抄表系统记录的抄表时间和应抄表时间为依据，统计每月按时抄表户数和应抄表户数。

-对于未按时抄表的用户，需注明原因。如因不可抗力因素（如自然灾害、道路施工等）导致无法按时抄表，需提供相关证明材料，经核实后可不扣分；如因抄表人员个人原因导致未按时抄表，按照评分标准进行扣分。

水表维护与管理（15分）

1.考核指标

-定期对负责区域内的水表进行检查、维护，确保水表正常运行。

-及时发现并上报水表故障、损坏等问题。

2.评分标准

-严格按照规定的周期对水表进行检查、维护，未发现因维护不到位导致的水表故障，得12-15分。

-每月发现1-2起因维护不到位导致的水表故障，但能及时处理并上报，得8-11分。

-每月发现3-5起因维护不到位导致的水表故障，得4-7分。

-每月发现5起以上因维护不到位导致的水表故障，得0-3分。

3.数据获取与统计

-通过日常工作记录、用户反馈、水表维修记录等方式统计水表维护情况和故障发现上报情况。

-对因维护不到位导致的水表故障进行详细记录，包括故障原因、处理情况等，作为考核依据。

用户服务质量（15分）

1.考核指标

-抄表过程中文明礼貌，主动为用户解答用水疑问。

-及时处理用户关于抄表数据的投诉和反馈。

2.评分标准

-在用户满意度调查中，用户对抄表人员服务态度的好评率达到95%及以上，得12-15分。

-用户对抄表人员服务态度的好评率在90%-94%之间，得8-11分。

-用户对