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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024在线IT基础设施运维服务合同

本合同目录一览

第一条合同双方基本信息

1.1甲方信息

1.2乙方信息

第二条服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持服务

2.3监控与报警服务

2.4故障处理与恢复服务

2.5系统升级与优化服务

2.6安全保障服务

第三条服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同结束日期

3.3服务期限的延长与续约

第四条服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整

第五条服务质量要求

5.1服务响应时间

5.2故障处理效率

5.3服务稳定性

5.4系统安全性

第六条保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的处理与披露

6.4违约责任

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约赔偿

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

第九条合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

9.4合同解除与终止后的处理

第十条其他约定

10.1不可抗力条款

10.2合同附件

10.3合同生效

10.4合同变更

第十一条法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

第十二条合同份数

12.1合同份数

12.2份数效力

第十三条合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署代表

第十四条合同附件

14.1附件一：服务明细

14.2附件二：技术指标要求

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：其他相关文件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方信息

甲方名称：_________________

甲方地址：_________________

甲方联系人：_________________

甲方联系电话：_________________

1.2乙方信息

乙方名称：_________________

乙方地址：_________________

乙方联系人：_________________

乙方联系电话：_________________

第二条服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控与报警

2.1.2系统维护与故障处理

2.1.3系统升级与优化

2.1.4系统安全防护

2.2技术支持服务

2.2.1技术问题解答

2.2.2技术方案提供

2.2.3技术培训与指导

2.3监控与报警服务

2.3.1设备状态监控

2.3.2系统性能监控

2.3.3安全事件报警

2.4故障处理与恢复服务

2.4.1故障响应时间

2.4.2故障处理流程

2.4.3故障恢复时间

2.5系统升级与优化服务

2.5.1系统升级计划

2.5.2系统优化方案

2.5.3系统升级实施

2.6安全保障服务

2.6.1安全策略制定

2.6.2安全漏洞扫描

2.6.3安全事件响应

第三条服务期限

3.1合同起始日期：2024年1月1日

3.2合同结束日期：2024年12月31日

3.3服务期限的延长与续约：如需延长服务期限，双方应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，可签订续约合同。

第四条服务费用

4.1服务费用总额：人民币_______元整

4.2费用支付方式：按月支付，每月_______日支付上月服务费用

4.3费用支付时间：服务费用支付至乙方指定账户

4.4费用调整：如服务费用发生变动，乙方应在变动前一个月书面通知甲方，经双方协商一致后，签订补充协议。

第五条服务质量要求

5.1服务响应时间：自接到故障报告起，乙方应在_______小时内响应

5.2故障处理效率：乙方应在_______小时内解决故障

5.3服务稳定性：系统正常运行时间不低于_______%

5.4系统安全性：乙方应确保系统安全，防止数据泄露和非法访问

第六条保密条款

6.1保密信息定义：本合同中涉及到的技术信息、商业秘密、客户信息等均为保密信息

6.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

6.3保密信息的处理与披露：保密信息仅用于履行本合同，未经对方同意，不得用于其他目的

6.4违约责任：如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失

第七条违约责任

7.1甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_______%的违约金

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