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美团配送员外包合同范本(共6)

一、合同双方基本信息

(1)本合同双方为美团外卖平台（以下简称“美团”）与配送员外包公司（以下简称“外包公司”）。美团作为国内领先的生活服务电子商务平台，致力于为用户提供便捷、高效的本地生活服务。外包公司拥有丰富的配送员资源和成熟的运营管理体系，致力于为美团提供优质的配送服务。双方基于平等互利的原则，特签订本合同。

(2)美团外卖每日订单量高达数百万单，配送员作为订单履行的关键环节，其服务质量直接影响到用户的满意度。为此，美团对配送员的外包公司提出了严格的资质要求。外包公司需具备合法注册、健全的财务制度和良好的商业信誉。同时，外包公司需确保其配送员持有有效身份证件、健康证明和培训合格证书，保证配送服务的安全性。

(3)本合同签订后，外包公司需向美团提交详细的配送员信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。美团将对外包公司提交的信息进行审核，审核合格后，双方正式建立合作关系。合同有效期内，外包公司需确保配送员按时完成配送任务，遵守美团平台的各项规章制度，并承担配送过程中的相关责任。美团则负责向外包公司支付配送费用，并协助解决配送过程中可能出现的争议问题。

二、配送服务内容及要求

(1)本合同规定，外包公司需为美团提供外卖配送服务，确保订单从商家到用户手中的时效性和安全性。具体服务内容包括但不限于：在约定的时间内，将用户订单准确无误地送达指定地址；严格遵守配送区域划分，不得越界配送；保证配送过程中的食品安全，防止配送途中的污染和变质；提供实时配送状态更新，确保用户对订单的配送进度有清晰了解。以2021年为例，美团外卖平台的配送员每日完成配送订单量超过200万单，配送时间平均控制在30分钟以内，用户满意度达到90%以上。

(2)配送服务要求方面，外包公司需确保配送员具备以下条件：持有相关配送资格证，具备良好的服务意识；熟悉配送区域，了解道路状况和交通规则；熟练使用配送工具，如电动车、自行车等；具备一定的抗压能力，能够应对配送高峰期的订单压力。例如，在2022年春节期间，外卖订单量激增，外包公司通过优化配送员排班、增加配送车辆等方式，确保了配送服务的稳定性和时效性。

(3)在配送服务过程中，外包公司需对配送员进行定期培训和考核，确保其服务技能和业务水平不断提升。培训内容包括但不限于：服务规范、食品安全知识、配送技能、应急处理等。考核标准参照美团平台相关要求，包括配送准时率、用户满意度、配送质量等。以2021年为例，外包公司对配送员进行了4次集中培训，培训覆盖率达到100%，通过考核的配送员占比达到95%。此外，外包公司还需建立健全的投诉处理机制，对用户投诉及时响应，确保配送服务质量。

三、权利与义务

(1)美团享有以下权利：要求外包公司按照合同约定提供配送服务，确保服务质量；对外包公司的配送员进行资质审核，有权拒绝不符合要求的配送员加入；对配送过程中的服务质量进行监督，有权对不符合要求的配送服务提出整改要求；在合同期内，美团有权根据市场情况和业务需求调整配送费用；在合同到期或终止时，美团有权根据合同约定保留部分配送员信息。

(2)外包公司承担以下义务：按照合同约定，确保配送员数量和服务质量满足美团需求；对配送员进行定期培训和考核，提高配送服务水平；保障配送员的人身安全和合法权益，按照国家相关法律法规为配送员缴纳社会保险；及时处理配送过程中的用户投诉，维护美团和用户的合法权益；在合同期内，未经美团同意，不得将配送业务转包或分包给第三方。

(3)双方在合同履行过程中，应遵循诚实信用原则，相互支持，共同维护合作关系的稳定。美团应按时支付配送费用，并在合同约定的范围内提供必要的业务支持。外包公司应积极配合美团的工作，如配合美团进行市场调研、推广活动等。如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，并承担相应的法律责任。合同终止后，双方应妥善处理剩余业务，确保合作关系的顺利结束。