2024年药品客户质量满意度合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年药品客户质量满意度合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同签订目的及依据

2.1合同签订目的

2.2合同签订依据

3.药品质量要求

3.1药品质量标准

3.2药品质量检测方法

3.3药品质量保证措施

4.客户满意度调查内容

4.1满意度调查方式

4.2满意度调查内容

4.3满意度调查频率

5.满意度调查结果处理

5.1满意度调查结果统计

5.2满意度调查结果分析

5.3满意度调查结果反馈

6.药品质量改进措施

6.1质量问题处理流程

6.2质量改进措施制定

6.3质量改进措施实施

7.客户投诉处理流程

7.1投诉渠道

7.2投诉处理时限

7.3投诉处理结果反馈

8.合同期限及终止条件

8.1合同期限

8.2合同终止条件

9.违约责任及处理

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约处理方式

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除及终止后的处理

11.合同争议解决方式

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.合同附件

13.1附件一：药品质量标准

13.2附件二：满意度调查问卷

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1合同未尽事宜的补充

14.2合同解释权归属

14.3合同附件的效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

a.甲方：[甲方全称]

b.乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人或授权代表

a.甲方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]

b.乙方法定代表人或授权代表：[姓名]，职务：[职务]

1.3合同双方联系方式

a.甲方联系方式：电话：[电话号码]，邮箱：[电子邮箱]

b.乙方联系方式：电话：[电话号码]，邮箱：[电子邮箱]

2.合同签订目的及依据

2.1合同签订目的

2.2合同签订依据

本合同依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。

3.药品质量要求

3.1药品质量标准

a.药品应符合国家药品标准及相关法规的要求。

b.药品包装、标签、说明书应符合国家相关法规和标准。

3.2药品质量检测方法

a.乙方应按照国家规定的方法进行药品质量检测。

b.乙方应建立药品质量检测档案，确保检测数据的真实性和准确性。

3.3药品质量保证措施

a.乙方应建立完善的质量管理体系，确保药品生产、流通、使用的全过程质量可控。

b.乙方应定期对药品质量进行内部审核，确保质量管理体系的有效运行。

4.客户满意度调查内容

4.1满意度调查方式

a.乙方应采用问卷调查、电话访谈、现场访问等方式进行客户满意度调查。

b.乙方应确保调查结果的客观性和真实性。

4.2满意度调查内容

a.药品质量

b.服务态度

c.供货及时性

d.价格合理性

4.3满意度调查频率

a.每季度进行一次客户满意度调查。

b.特殊情况可增加调查频率。

5.满意度调查结果处理

5.1满意度调查结果统计

a.乙方应将调查结果进行统计分析，形成调查报告。

b.调查报告应包括满意度得分、调查样本量等信息。

5.2满意度调查结果分析

a.乙方应根据调查结果分析客户满意度存在的问题。

b.分析结果应形成改进措施。

5.3满意度调查结果反馈

a.乙方应及时将调查结果及改进措施反