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技术支持服务合同书及附件条款

第一章合同主体与标的

1.1合同双方

1.1.1甲方信息

甲方（以下简称“甲方”）名称：_______

甲方地址：_______

甲方法定代表人：_______

甲方联系方式：_______

1.1.2乙方信息

乙方（以下简称“乙方”）名称：_______

乙方地址：_______

乙方法定代表人：_______

乙方联系方式：_______

1.2合同标的

1.2.1技术支持服务内容

本合同项下，乙方同意为甲方提供以下技术支持服务：

（1）硬件设备的技术支持；

（2）软件系统的技术支持；

（3）网络设施的技术支持；

（4）数据安全管理的技术支持；

（5）其他甲方要求的技术支持。

1.2.2技术支持服务范围

乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：

（1）现场技术支持；

（2）远程技术支持；

（3）技术文档编写；

（4）故障诊断与排除；

（5）定期系统检查与维护。

1.2.3技术支持服务期限

本合同技术服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

第二章技术支持服务标准

2.1技术支持响应时间

乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据以下情况提供相应的响应时间：

（1）一般性问题的响应时间不超过_______小时；

（2）紧急问题的响应时间不超过_______小时；

（3）非工作时间紧急问题的响应时间不超过_______小时。

2.2技术支持服务质量

乙方应保证提供的技术支持服务符合以下质量标准：

（1）及时性：保证在规定时间内响应甲方请求；

（2）准确性：准确识别并解决甲方遇到的技术问题；

（3）专业性：具备相应的专业技术知识和经验；

（4）有效性：保证解决的技术问题不会再次出现。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

本合同技术服务费用总额为_______元，由甲方支付给乙方。

3.2支付方式

甲方应按照以下方式支付技术服务费用：

（1）首付款：合同签订后_______个工作日内，甲方支付合同总额的_______%；

（2）进度款：每完成_______比例的技术支持服务后，甲方支付合同总额的_______%；

（3）尾款：合同服务期满并经甲方验收合格后，甲方支付合同总额的_______%。

3.3付款时间

甲方应按照本合同约定的付款时间及时支付技术服务费用。

第四章合同履行与变更

4.1合同履行

4.1.1乙方应按照本合同约定，按时、按质、按量完成技术支持服务。

4.1.2甲方应按照本合同约定，按时支付技术服务费用。

4.2合同变更

4.2.1本合同在履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。

4.2.2合同变更后，双方应严格按照变更后的合同约定履行各自义务。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付技术服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。

5.1.2甲方违反合同约定，导致合同无法履行或造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时提供技术支持服务的，应向甲方支付_______%的违约金。

5.2.2乙方未达到合同约定的技术支持服务标准的，应无偿重新提供相应的服务，并承担相应的赔偿责任。

5.2.3乙方违反合同约定，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第六章技术支持服务交付与验收

6.1技术支持服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的技术服务期限内，按照合同约定的服务内容和标准，完成技术支持服务。

6.1.2乙方应将完成的技术支持服务以书面形式提交甲方验收，并附上相关技术文档和证明材料。

6.1.3乙方应在甲方提出验收要求后_______个工作日内完成验收准备工作。

6.2技术支持服务验收

6.2.1甲方应在收到乙方提交的技术支持服务及相关材料后_______个工作日内进行验收。

6.2.2甲方验收不合格的，乙方应在_______个工作日内按照甲方要求进行整改，直至合格。

6.2.3甲方验收合格后，双方应签署验收合格证明。

第七章保密条款

7.1保密信息

双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属保密信息。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2.2双方应采取必要的安全措施，保护保密信息的安全。

7.3保密期限

本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后_______年。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1乙方提供的技术支持服务中，涉及乙方独立创作的知识产权，归乙方所有。

8.1.2乙方提供的技术支持服务中，涉及甲方独立创作的知识