2024年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同模板3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称

1.2物业服务方地址

1.3物业服务方联系人

1.4物业服务方联系电话

1.5业主方名称

1.6业主方地址

1.7业主方联系人

1.8业主方联系电话

2.合同标的

2.1物业服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

2.4服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3付款时间

3.4付款方式

3.5逾期付款责任

4.服务质量标准

4.1服务质量指标

4.2服务质量考核方法

4.3服务质量改进措施

5.客户满意度调查

5.1调查目的

5.2调查内容

5.3调查方式

5.4调查时间

5.5调查结果处理

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同终止条件

10.4合同终止日期

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同解释

11.3合同修改

12.合同份数

12.1合同正本份数

12.2合同副本份数

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署人

13.3签署单位

14.合同附件清单

14.1附件一：物业服务范围

14.2附件二：服务内容

14.3附件三：服务标准

14.4附件四：服务质量指标

14.5附件五：调查内容

14.6附件六：保密信息范围

14.7附件七：违约情形

14.8附件八：争议解决方式

14.9附件九：合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称：物业管理有限公司

1.2物业服务方地址：市区路号

1.3物业服务方联系人：

1.4物业服务方联系电话：138

1.5业主方名称：社区居民委员会

1.6业主方地址：市区路号

1.7业主方联系人：

1.8业主方联系电话：1395678

2.合同标的

2.1物业服务范围：本合同所指物业范围为市区路号住宅小区，包括但不限于小区内的公共区域、绿化、环境卫生、公共设施设备等。

1.保安服务：24小时巡逻，确保小区安全；

2.清洁服务：定期对小区公共区域进行清洁；

3.环卫服务：垃圾清运，保持环境卫生；

4.公共设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行定期检查、维修；

5.绿化养护：对小区内的绿化进行养护；

6.客户服务：及时响应业主需求，提供优质服务。

2.3服务标准：按照国家相关标准和市物业管理条例执行，确保服务质量。

2.4服务期限：本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额：本年度物业服务费用总额为人民币万元。

3.2费用支付方式：业主方应按月支付物业服务费用，每月支付金额为万元。

3.3付款时间：每月1日至10日内支付当月物业服务费用。

3.4付款方式：银行转账或现金支付。

3.5逾期付款责任：业主方逾期支付物业服务费用，应按日支付‰的滞纳金。

4.服务质量标准

1.保安服务：安全事故发生率为0；

2.清洁服务：公共区域清洁度为95%；

3.环卫服务：垃圾清运及时率为100%；

4.公共设施设备维护：设施设备故障修复及时率为98%；

5.绿化养护：绿化植被成活率90%；

4.2服务质量考核方法：由业主方委托第三方机构进行定期考核，考核结果作为服务质量改进的依据。

4.3服务质量改进措施：根据考核结果，物业服务方应制定相应改进措施，并及时落实。

5.客户满意度调查

5.1调查目的：了解业主对物业服务工作的满意程度，持续提升服务质量。

5.2调查内容：包括保安、清洁、环卫、设施设备维护、绿化养护和客户服务等方面。

5.3调查方式：通过问卷调查、电话访谈等形式进行。

5.4调查时间：每年进行两次，分别在6月和12月。

5.5调查结果处理：调查结果作为物业服务方改进工作的依据，并定期向业主方报告。

6.保密条款

6.1保密信息范围：包括合同内容、服务