2025年度网络设备技术支持与升级合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度网络设备技术支持与升级合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与范围

1.3合同期限

2.技术支持服务内容

2.1基本技术支持服务

2.2定制化技术支持服务

2.3故障排除与维护

3.设备升级服务内容

3.1设备硬件升级

3.2软件升级与优化

3.3系统集成与调试

4.服务人员与资质要求

4.1服务人员资质

4.2技术支持团队组成

4.3服务人员培训与考核

5.服务响应时间与质量标准

5.1响应时间要求

5.2服务质量标准

5.3服务满意度调查

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3付款时间与期限

7.合同变更与终止

7.1合同变更程序

7.2合同终止条件

7.3合同终止后的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2合同附件效力

12.3合同附件变更

13.合同签署与生效日期

13.1合同签署地点

13.2合同签署日期

13.3合同生效日期

14.合同附件清单

14.1附件一：服务内容明细

14.2附件二：服务人员资质证明

14.3附件三：费用明细表

14.4附件四：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

1.2合同目的与范围

本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内就网络设备的技术支持与升级所达成的一致意见，确保甲方网络设备的正常运行和性能提升。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

第二条技术支持服务内容

2.1基本技术支持服务

乙方应提供7x24小时的技术支持，确保甲方能够及时获得技术咨询服务。

2.2定制化技术支持服务

（1）定期巡检网络设备，确保设备正常运行；

（2）针对特定问题提供专业解决方案；

（3）协助甲方进行网络设备的升级与维护。

2.3故障排除与维护

（1）在1小时内响应故障报告；

（2）在4小时内到达现场进行故障排除；

（3）在24小时内完成故障修复，确保网络设备恢复正常运行。

第三条设备升级服务内容

3.1设备硬件升级

（1）升级网络设备的核心组件，如交换机、路由器等；

（2）更换老旧设备，提高网络设备的性能；

（3）提供硬件设备的安装、调试与培训。

3.2软件升级与优化

（1）升级网络设备的操作系统、驱动程序等；

（2）优化网络设备配置，提高网络性能；

（3）提供软件升级与优化的技术支持。

3.3系统集成与调试

（1）整合网络设备，实现互联互通；

（2）调试网络设备，确保系统稳定运行；

（3）提供系统集成与调试的技术支持。

第四条服务人员与资质要求

4.1服务人员资质

（1）具备相关网络设备的技术支持经验；

（2）持有相关专业技术资格证书；

（3）熟悉甲方网络设备的技术规格和操作流程。

4.2技术支持团队组成

乙方应组建一支由资深工程师、技术支持人员等组成的技术支持团队，负责甲方网络设备的技术支持与升级工作。

4.3服务人员培训与考核

乙方应定期对服务人员进行专业培训，确保其具备提供优质服务的能力。同时，乙方应对服务人员进行考核，确保其服务质量。

第五条服务响应时间与质量标准

5.1响应时间要求

（1）一般性问题，在1小时内响应；

（2）重大问题，在30分钟内响应；

（3）紧急问题，在5分钟内响应。

5.2服务质量标准

（1）故障排除成功率不低于95%；

（2）客户满意度不低于90%；

（3）服务响应时间符合合同约定。

5.3服务满意度调查

乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，并将调查结果作为改进服务质量的依据。

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用构成

（1）基本技术支持服务费用；

（2）定制化技术支持服务费用；

（3）设备升级服务费用。

6.2费用支付方式

（1）按季度支付，每个季度支付前一个季度服务费用的30