快递问题处理规范操作测试题.docx

快递问题处理规范操作测试题

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姓名：

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部门：

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员工编号:

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一．选择题（4分/题，共计80分）

1.破损件处理流程中，首先应（）

A直接退回发件人

B拍照留证并上报(正确答案)

C自行修复后派送

D忽略继续派送

2.双面单件是指（）

A包裹上有两个不同的快递单号(正确答案)

B包裹上有两个相同的快递单号

C包裹上有两个不同的收件人信息

D包裹上有两个不同的发件人信息

3.地址不详的处理方式（）

A直接退回发件人

B联系发件人或者收件核实地址重新