2024全新IT运维服务与设备更换服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024全新IT运维服务与设备更换服务协议

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及生效日期

1.3服务范围及内容

1.4服务期限

1.5服务费用及支付方式

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控与维护

2.1.2网络设备维护与管理

2.1.3数据备份与恢复

2.1.4安全防护措施

2.1.5技术支持与故障排除

3.1设备更换服务内容

3.1.1设备更换流程

3.1.2设备更换周期

3.1.3设备更换标准

3.1.4设备更换费用

4.1服务质量标准

4.2服务响应时间

4.3服务报告与记录

5.1违约责任

5.1.1运维服务违约

5.1.2设备更换服务违约

5.2争议解决方式

5.2.1内部协商

5.2.2仲裁

5.2.3诉讼

6.1保密条款

6.2合同变更

6.3合同解除

6.4合同终止

7.1法律适用

7.2合同份数

7.3合同签署

8.1附件一：服务明细表

8.2附件二：设备清单

8.3附件三：保密协议

9.1运维服务人员资质要求

9.2设备更换人员资质要求

10.1乙方承诺

10.2甲方承诺

11.1知识产权

11.2不可抗力

12.1通知

12.2通信地址

13.1合同生效条件

13.2合同附件

14.1合同其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（服务需求方）：名称、地址、联系人、联系电话、邮箱

1.1.2乙方（服务提供方）：名称、地址、联系人、联系电话、邮箱

1.2合同签订日期及生效日期

1.2.1本合同签订日期：____年____月____日

1.2.2本合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

1.3服务范围及内容

1.3.1运维服务：包括但不限于系统监控、网络设备维护、数据备份与恢复、安全防护措施、技术支持与故障排除。

1.3.2设备更换服务：包括但不限于设备更换流程、周期、标准及费用。

1.4服务期限

1.4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.5服务费用及支付方式

1.5.1运维服务费用：人民币____元/年。

1.5.2设备更换服务费用：人民币____元/次。

1.5.3支付方式：甲方应于每月____日前支付乙方当月运维服务费用；设备更换服务费用在设备更换完成后一次性支付。

2.1运维服务内容

2.1.1

系统监控与维护：乙方负责对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行，发现问题及时处理。

2.1.2网络设备维护与管理：乙方负责对甲方网络设备进行定期检查、维护，确保网络畅通无阻。

2.1.3数据备份与恢复：乙方负责对甲方重要数据进行定期备份，确保数据安全；在数据丢失或损坏时，乙方应在____小时内完成数据恢复。

2.1.4安全防护措施：乙方负责对甲方信息系统进行安全防护，包括但不限于防火墙设置、病毒防护、入侵检测等。

2.1.5技术支持与故障排除：乙方提供7x24小时技术支持，及时响应甲方提出的各类技术问题，确保故障得到及时解决。

3.1设备更换服务内容

3.1.1设备更换流程：在设备出现故障或达到更换标准时，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并制定更换方案。

3.1.2设备更换周期：根据设备实际情况，乙方制定合理的更换周期，确保设备正常运行。

3.1.3设备更换标准：设备出现故障无法维修或已达到使用寿命，需进行更换。

3.1.4

设备更换费用：设备更换费用按实际发生费用计算，包括但不限于采购、安装、调试等。

4.1服务质量标准

4.1.1运维服务质量：确保甲方信息系统稳定运行，故障处理及时率不低于95%。

4.1.2设备更换服务质量：确保设备更换后正常运行，满足甲方需求。

4.2服务响应时间

4.2.1运维服务：在接到甲方故障报告后，乙方应在____小时内响应，并在____小时内完成故障处理。

4.2.2设备更换服务：在接到甲方更换请求后，乙方应在____小时内响应，并在____天内完成设备更换。

4.3服务报告与记录

4.3.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，内容包括但不限于运维服务情况、设备更换情况、故障处理情况等。

4.3.2乙方应建立服务记录，包括但不限于故障记录、设备更换记录等，以便甲方随时查阅。

5.1违约责任

5.1.1

若乙方未按时完成运维服务或设备更换，应向甲方支付____%的违约金。

5.