2025年度IT技术支持与售后服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度IT技术支持与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1技术支持服务内容

2.2售后服务内容

2.3服务期限

3.技术支持服务要求

3.1技术支持服务标准

3.2技术支持服务流程

3.3技术支持服务人员资质

4.售后服务要求

4.1售后服务标准

4.2售后服务流程

4.3售后服务人员资质

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同生效日期

9.3合同终止条件

9.4合同终止日期

10.合同附件

10.1附件一：技术支持服务详细清单

10.2附件二：售后服务详细清单

10.3附件三：服务费用明细表

11.其他约定

11.1合同变更

11.2合同解除

11.3合同解除条件

12.合同份数及效力

12.1合同份数

12.2合同效力

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件清单

14.1附件一：技术支持服务详细清单

14.2附件二：售后服务详细清单

14.3附件三：服务费用明细表

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人或授权代表姓名]

乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人或授权代表姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

第二条合同标的及范围

2.1技术支持服务内容

（1）系统安装与调试；

（2）系统升级与维护；

（3）系统故障排除；

（4）软件技术支持；

（5）硬件设备维护。

2.2售后服务内容

（1）产品保修期内免费维修；

（2）非保修期内维修服务；

（3）技术咨询与解答；

（4）定期巡检与预防性维护。

2.3服务期限

本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

第三条技术支持服务要求

3.1技术支持服务标准

（1）响应时间：自接到甲方故障报告起，乙方应在2小时内响应；

（2）解决时间：乙方应在24小时内解决甲方提出的故障；

（3）服务质量：乙方提供的技术支持服务需确保系统稳定运行。

3.2技术支持服务流程

（1）甲方发现问题后，应立即通知乙方；

（2）乙方接到通知后，需在规定时间内进行响应；

（3）乙方根据故障情况，提供相应的技术支持服务；

（4）故障解决后，乙方需向甲方提供故障处理报告。

3.3技术支持服务人员资质

（1）拥有相关行业资格证书；

（2）具备丰富的技术经验；

第四条售后服务要求

4.1售后服务标准

（1）维修响应时间：自接到甲方维修请求起，乙方应在2小时内响应；

（2）维修完成时间：乙方应在24小时内完成维修；

（3）维修服务质量：乙方提供的维修服务需确保产品恢复正常使用。

4.2售后服务流程

（1）甲方发现问题后，应立即通知乙方；

（2）乙方接到通知后，需在规定时间内进行响应；

（3）乙方根据故障情况，提供相应的维修服务；

（4）维修完成后，乙方需向甲方提供维修报告。

4.3售后服务人员资质

（1）拥有相关行业资格证书；

（2）具备丰富的维修经验；

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[金额]元。

5.2费用支付方式

（1）甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的预付款；

（2）剩余50%的款项在服务期满后30日内支付。

5.3费用支付时间

（1）预付款支付时间：合同签订后5个工作日内；

（2）尾款支付时间：服务期满后30日内。

第六条保密条款

6.1保密内容

双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属保密内容。

6.2保密期限

本合同履行期间及合同终止后，双方均应履行保密义务，保密期限自本合同生效之日起至合同终止后5年。

6.3违约责任

如一