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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度网络安全设备售后维护保障服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订日期

1.3协议生效日期

1.4协议终止条件

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务对象

2.3服务地点

2.4服务时间

3.服务标准

3.1服务质量

3.2响应时间

3.3维修周期

3.4服务费用

4.维护保障措施

4.1故障排除

4.2软件更新与升级

4.3数据备份与恢复

4.4安全漏洞修复

5.服务人员

5.1服务人员资质

5.2服务人员培训

5.3服务人员保密义务

6.服务记录

6.1服务日志

6.2故障报告

6.3服务评价

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3变更生效

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除生效

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止生效

13.不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力处理

13.3不可抗力免责

14.其他约定

14.1合同附件

14.2通知送达

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称：本协议称为“2024年度网络安全设备售后维护保障服务协议”。

1.2协议签订日期：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.3协议生效日期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条服务范围

2.1

服务内容：本服务包括网络安全设备的故障排除、软件更新与升级、数据备份与恢复、安全漏洞修复等。

2.2服务对象：本服务适用于甲方所购买的乙方生产的网络安全设备。

2.3服务地点：服务地点为甲方使用网络安全设备的所在地。

2.4服务时间：服务时间为每日9:00至18:00（节假日及特殊情况除外）。

第三条服务标准

3.1服务质量：乙方保证提供的服务达到行业领先水平，确保网络安全设备的正常运行。

3.2响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并在4小时内提供初步解决方案。

3.3维修周期：对于一般性故障，乙方应在接到故障报告后的24小时内完成现场维修或远程修复。

3.4服务费用：本协议服务费用为人民币______元，一次性支付。

第四条维护保障措施

4.1故障排除：乙方应在接到故障报告后，按照约定时间进行现场或远程故障排除。

4.2

软件更新与升级：乙方定期对网络安全设备进行软件更新与升级，确保设备安全性能。

4.3数据备份与恢复：乙方提供数据备份与恢复服务，确保甲方数据安全。

4.4安全漏洞修复：乙方及时修复网络安全设备的安全漏洞，防止潜在的安全风险。

第五条服务人员

5.1服务人员资质：乙方派遣的服务人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关证书。

5.2服务人员培训：乙方定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。

5.3服务人员保密义务：乙方服务人员应遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密。

第六条服务记录

6.1服务日志：乙方应记录每次服务的情况，包括服务时间、故障描述、解决方案等。

6.2故障报告：乙方应在故障排除后向甲方提交故障报告，内容包括故障原因、解决方案等。

6.3

服务评价：甲方有权对乙方提供的服务进行评价，乙方应根据评价结果进行改进。

第七条保密条款

7.1保密内容：本协议中的技术资料、商业秘密等信息均属保密信息。

7.2保密期限：保密期限自本协议签订之日起至本协议终止之日起______年。

7.3违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1违约行为：任何一方未按本协议约定履行义务或违反本协议约定的，均构成违约行为。

8.2.1按照本协议约定支付违约金；

8.2.2采取补救措施，恢复履行或赔偿损失；

8.2.3