管理者高情商沟通及团队领导力等课程知识试卷.docx

管理者高情商沟通及团队领导力等课程知识试卷

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姓名：

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所在单位：

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一、填空题（每题3分，共30分）

1.在《情绪压力管理》培训中，BANI时代代表了易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和_________（Ambiguity）。

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()(正确答案模糊性)

2.《服务意识提升》中提到，服务产品的特点与实物产品的主要差异在于服务的_________、不可分离性、差异性和易逝性。

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()(正确答案无形性)

3.《管理