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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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医疗器械售后服务责任与保修协议(2025版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2适用范围

1.3术语解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2保修条款

2.3维修服务

2.4零件更换

3.服务期限

3.1保修期限

3.2服务期限延长

3.3服务期限终止

4.服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务反馈

5.服务费用

5.1基本服务费用

5.2额外服务费用

5.3费用支付方式

6.零件更换与维修

6.1零件更换条件

6.2维修期限

6.3零件质量保证

7.保密条款

7.1信息保密

7.2保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2使用限制

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

10.合同变更与解除

10.1变更程序

10.2解除条件

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：知识产权协议

14.其他

14.1合同份数

14.2通知与送达

14.3合同语言

14.4合同份数与效力

14.5合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“医疗器械”指本合同中所述的医疗器械产品。

1.1.2“售后服务”指本合同中医疗器械销售方提供的包括但不限于维修、保养、咨询等后续服务。

1.1.3“保修期限”指从医疗器械购买之日起，销售方提供的免费维修或更换服务期限。

1.1.4“服务请求”指用户因医疗器械出现故障或问题而向销售方提出的维修或服务请求。

1.1.5“服务响应”指销售方在收到服务请求后，在规定时间内对用户作出响应的时间。

1.2适用范围

1.2.1本合同适用于销售方销售的所有医疗器械产品。

1.2.2本合同适用于用户在中华人民共和国境内购买的销售方医疗器械产品。

1.3术语解释

1.3.1本合同中未定义的术语，按照相关法律法规及医疗器械行业通用含义进行解释。

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1销售方提供免费的售后服务，包括但不限于故障诊断、维修、更换零部件等。

2.1.2售后服务包括但不限于产品的正常使用过程中的技术支持。

2.2保修条款

2.2.1保修期限为产品购买之日起一年内。

2.2.2保修期限自产品首次使用之日起计算。

2.3维修服务

2.3.1销售方应确保在接到服务请求后，在规定时间内提供维修服务。

2.3.2维修服务包括但不限于现场维修和寄回维修。

2.4零件更换

2.4.1销售方应提供与原装部件同等的替代部件，以保证产品的性能和安全性。

2.4.2零件更换应在保修期内免费进行。

3.服务期限

3.1保修期限

3.1.1保修期限为产品购买之日起一年。

3.1.2保修期限自产品首次使用之日起计算。

3.2服务期限延长

3.2.1在保修期限到期前，用户可向销售方申请延长保修期限。

3.3服务期限终止

（1）用户未按照产品说明书正确使用医疗器械；

（2）产品因自然灾害、意外事故或其他不可抗力因素损坏；

（3）产品因用户自行拆卸、改装、修理或其他人为因素损坏。

4.服务流程

4.1服务请求

4.1.1用户发现医疗器械故障或问题时，应立即向销售方提出服务请求。

4.2服务响应

4.2.1销售方应在收到服务请求后，在24小时内对用户作出响应。

4.3服务实施

4.3.1销售方应根据用户的具体情况，制定维修方案并实施。

4.4服务反馈

4.4.1销售方应在服务完成后，向用户反馈服务结果。

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同中医疗器械的知识产权归销售方所有。

8.1.2用户在使用医疗器械时，不得侵犯销售方的知识产权。

8.2使用限制

8.2.1用户不得未经销售方许可，擅自复制、修改、翻译、分发或以其他方式使用医疗器械相关的知识产权。

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。

9.2争议解决方式

9.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

9.2.2如协商不成，任何一方均可向销售方所在地人民法院提起诉讼。

10.合同变更与解除

10.1变更程序

10.