DB3402_T 57-2023 医院物业服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA12

3402

芜湖市地方标准

DB3402/T57—2023

医院物业服务规范

Specificationforhospitalpropertyservice

2023-12-18发布2024-01-01实施

芜湖市市场监督管理局发布

DB3402/T57—2023

I

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本要求 3

4.1机构要求 3

4.2人员要求 4

4.3制度要求 4

4.4档案要求 4

4.5信息化管理要求 4

5运行管理 4

5.1运行要求 4

5.2环境卫生服务 5

5.3秩序维护服务 6

5.4导医服务 6

5.5公共设施设备运行维护服务 7

5.6运送服务 8

5.7应急管理 8

6监督与投诉 9

6.1信息收集 9

6.2投诉处理 9

7评价与改进 9

7.1评价 9

7.2持续改进 9

参考文献 10

DB3402/T57—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽明运后勤管理服务有限责任公司提出。

本文件由芜湖市住房和城乡建设局归口。

本文件起草单位：安徽明运后勤管理服务有限责任公司、皖南医学院弋矶山医院、华东师范大学附属芜湖医院（芜湖市第二人民医院）、皖南医学院第二附属医院、芜湖市中医医院、芜湖市第四人民医院、芜湖市第一人民医院、芜湖市第五人民医院。

本文件主要起草人：李宇、凌江文、管峻、倪明珠、杨爱红、吴冬冬、殷勤、杨志成、万水、卢芳、余腊英、吴勇、操章杰、王萍、胡红霞、尹运时、汪后芬、钱骏、杨尚东、李娟。

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3

医院物业服务规范

1范围

本文件规定了医院物业服务规范的基本要求、运行管理、监督与投诉、评价与改进。

本文件适用于第三方物业服务机构提供的医院物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB15982医院消毒卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB50365空调通风系统运行管理规范

HJ421医疗废物专用包装袋、容器和警示标志标准

TSG11锅炉安全技术规程

TSGT5002电梯维护保养规则

WS/T367医疗机构消毒技术规范

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范

WS434医院电力系统运行管理

WS488医院中央空调系统运行管理

DB34/T3256物业服务职业规范

DB34/T3796物业服务信息化建设指南

DB3402/T34城市生活垃圾分类管理规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1机构要求

应满足以下基本要求：

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4

a)合法经营资格；

b)相应的服务场所；

c)满足服务需求的设施设备；

d)管理机构、人员、措施和制度。

4.2人员要求

应根据工作需要或合同约定，设置现场管理机构开展工作，配备物业服务人员。并根据项目需要合理配置一定数量的医学相关专业人员。人员应符合DB34/T3256的规定和以下要求：

a)身体健康，符合岗位需求，特殊岗位应取得相应职业资格证书或岗位证书；

b)了解与医院物业管理相关的法律法规及标准等要求，遵守医院和行业的相关规定，经培训合格后上岗；

c)统一着装，佩戴服务标志；

d)态度和蔼、言语文明、热情服务、规范作业；

e)爱护医院公物、保护患者隐私。

4.3制度要求

应建立完善的规章制度，包括但不限于：

a)人事、财务、行政、设备设施管理等内部制度；

b)物业服务工作流程、标准及岗位职责；

c)