DB32T 3619-2019 旅游目的地酒店服务规范.docxVIP

ICS03.200A12

备案号：DB32

江苏省地方标准

DB32/T3619—2019

旅游目的地酒店服务规范

ServiceSpecificationforTouristDestinationHotel

2019-07-11发布2019-08-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3619—2019

I

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1 1

旅游目的地酒店（TouristDestinationHotel） 1

4硬件 2

4.1具备国家五星级酒店建筑标准和4A级旅游景区的资源品质标准。 2

4.2建筑设计 2

4.3周边环境 2

旅游目的地酒店周边生态环境良好，宜有不少于30亩的生态公园、运动健身场所、空间。 2

4.4交通 2

4.5游览 2

4.6安全 2

4.7卫生 2

4.8购物 2

4.9管理 2

5旅游服务 3

5.1交通服务 3

5.2咨询和解说服务 3

5.3导游服务 3

5.4售、检票服务 4

5.5游览服务 4

5.6住宿服务 4

5.7餐饮服务 4

5.8购物服务 5

5.9游乐服务 5

5.10会务服务 5

5.11策展服务 5

5.12演艺服务 5

5.13个性服务 5

5.14信息化服务 6

6卫生规范 6

6.1环境卫生 6

6.2吸烟区 6

6.3卫生间 6

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II

7安全要求 6

7.1基本要求 7

7.2医疗及救护服务 7

8服务质量评价与改进 7

9投诉与反馈 7

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III

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。

本标准起草单位：江苏中洋酒店有限公司、江苏中洋集团股份有限公司、海安市市场监督管理局。本标准主要起草人：钱晓明、朱永祥、储开平、卢玉平、方万燕、季袁、崔益兴。

DB32/T3619—2019

1

旅游目的地酒店服务规范

1范围

本标准规定了旅游目的地酒店服务涉及的术语和定义、硬件要求、旅游服务、卫生规范、安全要求、服务质量评价与改进要求，投诉与反馈。

本标准适用于江苏省范围内旅游目的地酒店。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游目的地酒店（TouristDestinationHotel）

旅游目的地酒店是以酒店为基础，具备一定数量的旅游吸引物与相关服务，主题突出、建筑特色鲜明、业态集聚、功能齐全、具有一定规模的地理空间，能为旅游者提供完整旅游体验的旅游地域综合体。

4硬件要求

4.1旅游目的地酒店应具备国家五星级酒店建筑标准和4A级旅游景区的资源品质标准。

4.2建筑设计

4.2.1旅游目的地酒店建筑造型应独特，自身特点鲜明，富有震撼力、吸引力，具备旅游价值，具备餐饮、演艺等功能。

4.2.2旅游目的地酒店内部设计应有独特的元素，体现地域和酒店文化内涵和个性文化，突出绿色、生态、环保、节能、智能、科技等理念。

4.3周边环境

旅游目的地酒店周边生态环境良好，宜有不少于30亩的生态公园、运动健身场所、活动空间。4.4交通

旅游目的地酒店应具备良好的可进入性，交通设施完善，标志标识规范醒目。

4.5游览

DB32/T3619—2019

2

4.5.1旅游目的地酒店应有合理的旅游动线，游览路线应为双回路，便于旅游者出入。游览点标识牌和介绍牌设置合理，个性鲜明。

4.5.2旅游目的地酒店导游员（讲解员）应持证上岗，人数及语种能