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居家养老服务中心员工手册
目录
服务中心简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1服务宗旨与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2服务中心发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.3服务设施及人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
岗位职责与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.1管理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.2护理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.3医务人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.4餐饮人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.5其他工作人员职责与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
工作流程与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1老年人接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.2日常护理服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.3健康检查与医疗护理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.4餐饮服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.5应急处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
培训与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.1新员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.2在职员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.3技能提升与职业发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
5.1考核标准与周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
5.2考核内容与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
5.3激励措施与晋升渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
福利待遇与关怀政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
6.1薪酬及福利待遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
6.2假期及休息安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
6.3关爱老年人措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
规章制度及注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
7.1员工日常行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
7.2服务质量管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
7.3安全防范及卫生要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
7.4其他注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.服务中心简介
（一）中心概述
本居家养老服务中心旨在为社区内的老年人提供温馨、舒适的养老服务，致力于打造一个让老人感受到家一般温暖的场所。中心不仅提供日常照料、健康监测等服务，更重视老人的精神需求和社交互动。
（二）服务宗旨
我们秉持着全心全意为老人服务的宗旨，坚持以关爱、尊重、专业为核心价值观，努力为每一位老人创造幸福、安康的晚年生活。
（三）服务特色
中心提供的服务包括但不限于生活照料、健康监测、康复训练、文化娱乐等。我们注重个性化服务，根据每位老人的需
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