常用的绩效考核方法及其优缺点汇总.docxVIP

PAGE

1-

常用的绩效考核方法及其优缺点汇总

一、目标管理法（MBO）

目标管理法（MBO）是一种以目标为导向的管理方法，它强调员工与管理者共同参与制定目标，并通过持续沟通和反馈来实现这些目标。这种方法的核心在于明确的目标设定和自我管理，以下是对目标管理法的详细介绍。

(1)在目标管理法中，目标的设定是一个关键环节。通常，目标由高层管理者与下属共同商定，确保每个目标都与组织的战略目标相一致。这些目标应具有可衡量性、可实现性、相关性和时限性，以便员工能够清楚地了解自己的工作方向和期望成果。

(2)一旦目标被设定，员工需要制定相应的行动计划，以实现这些目标。这一过程要求员工积极参与，对自己的工作进行自我评估，并确定实现目标所需的资源和支持。在这个过程中，管理者扮演着指导者和支持者的角色，帮助员工识别和克服实现目标过程中可能遇到的障碍。

(3)目标管理法强调定期检查和评估，通常包括中期和期末的回顾。中期评估可以帮助员工及时调整行动计划，确保目标的实现。期末评估则是对整个目标管理过程的总结，通过比较实际成果与预期目标，管理者可以识别员工的贡献，并为未来的工作提供反馈和指导。此外，通过这一过程，员工也能更好地了解自己的工作表现，从而提高自我激励和自我发展的能力。

二、关键绩效指标法（KPI）

关键绩效指标法（KPI）是一种通过设定和跟踪关键绩效指标来衡量组织和个人绩效的方法。它侧重于关键结果的达成，以下是对关键绩效指标法的详细介绍。

(1)KPI的设定是一个系统化的过程，首先需要识别组织的战略目标，然后将其分解为具体可衡量的指标。这些指标应当能够反映组织的关键业务活动，同时也能够体现员工的个人贡献。KPI的选取应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。

(2)在KPI实施过程中，组织需要确保所有员工都能够理解并接受这些指标。这通常涉及对指标的解释和培训，使得员工明白自己的工作如何与组织目标相联系，以及如何通过个人努力来提升绩效。此外，管理者应当定期与员工进行沟通，讨论KPI的进展情况，并提供必要的支持和资源。

(3)KPI的监控和评估是确保目标实现的关键环节。通过定期收集数据和分析绩效，组织能够及时发现问题，采取相应措施进行纠正。监控过程不仅包括对指标的数值分析，还应包括对指标背后的业务流程和员工行为的观察。最终，KPI的成果应该与员工的奖励、晋升和职业发展紧密相连，以此来激励员工持续提升绩效。同时，KPI的实施还应该根据组织战略的调整和外部环境的变化进行定期回顾和更新，确保其持续有效性和适应性。

三、平衡计分卡法（BSC）

平衡计分卡法（BSC）是一种战略绩效管理工具，它通过四个维度的指标来衡量企业的绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。以下是对平衡计分卡法的详细介绍。

(1)财务维度是平衡计分卡的核心，它关注企业的盈利能力、投资回报和现金流。例如，某公司设定了年度利润增长率为15%，通过减少成本和提高销售收入来实现这一目标。在实施过程中，公司通过数据分析发现，销售渠道的优化和成本控制措施的有效执行是关键因素。最终，公司实现了15%的利润增长率，证明了BSC在财务维度上的成功应用。

(2)客户维度关注企业如何满足客户需求和提升客户满意度。以某电信公司为例，该公司通过BSC确定了客户保留率、客户满意度和市场份额等关键指标。通过分析数据，公司发现客户投诉主要集中在服务质量和产品创新方面。因此，公司投入资源加强客户服务培训，同时推出新产品以增强市场竞争力。结果，客户满意度提高了20%，客户保留率达到了95%，市场份额也增长了3%。

(3)内部流程维度关注企业的运营效率和流程改进。某制造企业通过BSC设定了生产周期缩短、库存周转率提高和产品合格率等指标。在实施过程中，企业引入了精益生产方法和自动化设备，优化了生产流程。数据显示，生产周期缩短了30%，库存周转率提高了40%，产品合格率达到了99.8%。这些改进不仅提升了企业的内部运营效率，也为其他维度的提升奠定了基础。

(4)学习与成长维度关注企业的创新能力和员工发展。某科技公司通过BSC设定了研发投入、员工培训率和专利申请数量等指标。公司加大研发投入，鼓励员工参加培训和获取专业认证。结果显示，研发投入增长了25%，员工培训率达到了80%，专利申请数量增加了30%。这些成果为企业的长期发展和持续创新提供了有力支持。

综上所述，平衡计分卡法通过多维度指标的综合评估，有助于企业全面了解自身的绩效状况，为战略决策和持续改进提供有力支持。

四、360度评估法

360度评估法是一种全面的绩效评估方法，它通过收集来自不同角度的反馈来评估员工的绩