风电新员工质量意识培训.pptVIP

克劳士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父?被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。?克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。?克劳士比认为“质量的定义是符合要求。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”?“通过预防缺陷可以使你致富”?质量管理百年历程纵览16/07/2003*20世纪末至21世纪初工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年1980-1994年1925-1940年1950-1960年1970-1980年泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。质量的产生过程16/07/2003*质量管理工作的基本过程质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。0102“过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。质量产生的基本过程——质量环在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随着过程产生的。产品企划程序产品开发程序设计更改程序样品确认程序试制试产程序投产鉴定程序供应商选择、评价、管理程序进货检验程序工艺工装管理过程检验程序成品检验程序物流控制规范顾客服务制度营销管理制度风电质量管理现状01品质是企业的尊严?品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严；?创造一流品质，真诚服务顾客；?坚持品质四项原则：顾客视角原则;长远思考原则;拒绝漠视品质;追求零缺陷03品质理念02二、质量的发展阶段和风电现状16/07/2003*16/07/2003*十八世纪无检十九世纪初领班检一次世界大战专检1924年品质管制管制图、SPC、抽样方法、日本七大手法全面品质管理核心：1、顾客为尊2、成立跨部门小组3、向竞争对手、同业或异业学习4、最高管理者领导全面参与5、持续不断改善2010年风电公司质量统计分析工作一次铸锻造成品率。2、一次加工零件成品率。一次复验合格率。4、一次探伤合格率。一次装配交检合格率。6、一次试验合格率。月度售后服务报告满意度。8、一次成品入库合格率。统计：利用管制图、柏拉图等统计分析软件对产品生产加工的各个环节进行分析，进以判断各生产制造过程是否属于受控状态。分析：*品质：价值与尊严的起点*品质：价值与尊严的起点品质价值与尊严的起点

——风电新员工质量意识讲座2010年2月5日16/07/2003*讲座提纲1、质量的基本概念2、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程4、风电质量管理现状5、质量工作的困惑质量是什么？16/07/2003*质量的基本概念质量是好与差质量是合格与否质量是顾客满意有人说：质量大师说：16/07/2003*质量是习惯质量是工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点石滋宜博士的故事：品质价值与尊严的起点石博士认为：16/07/2003*我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。日本的改变16/07/2003*品质卓越工艺精良如今质量低劣粗制滥造1950年前SPC—严谨、认真的工作态度5S—革除不良习性、创造美好环境QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神TQM—倡导全面合作几十年励精图治质量低劣粗制滥造1950年前经营要素，我们可以没有：01设备02厂房03资金04技术05我们可以造06我们可以建07我们可以用血汗积累08我们可以虚心学习0901但是，我们不能没有02品质0102