2024年度中国手机银行APP监测报告.docx

2024年中国手机银行APP监测报告

目录

第一章中国手机银行APP发展周期洞察

本章系统梳理了中国手机银行APP的发展历程，将其划分为四个阶段：

1.0阶段（2009-2013）以移动互联网技术驱动为主，头部银行开始布局APP建设，18家全国性银行中有14家银行完成了其APP从无到有的建设；

2.0阶段（2014-2020）伴随4G网络普及与互联网金融崛起，商业银行以物理网点驱动业务增长的

传统模式逐步失灵，银行业加快建设手机银行APP，离柜率突破90%；

3.0阶段（2021-至今）进入存量竞争时代，MAU增速放缓，用户对手机银行APP的选择呈现明显的品牌效应，精细化运营成为核心策略；

4.0阶段（未来）将深度整合AI技术，通过数字人顾问、个性化APP版本推动金融服务普惠化与差异化。

第二章2024年中国手机银行APP月活榜单TOP50

本章基于月活跃用户（MAU）数据列出TOP榜单，并展示优秀案例：

TOP50总榜单：农业银行以2.19亿MAU居首，工商银行（1.82亿）、建设银行（1.06亿）紧随其后，国有六大行占据前十中的六席。

分榜单：股份制银行中，招商银行以7126.1万MAU领跑，平安、中信分列二、三位；城商行以江苏银行（354.9万）、宁波银行（353.4万）为代表；农商行中有18家入选TOP50榜单，其中福建农信（666.8万）表现突出。

优秀案例展示：农业银行、工商银行、邮储银行、招商银行、平安银行、江苏银行、天津银行

第三章2024年中国手机银行APP用户竞争力模型

本章构建“流量-粘性-口碑”三维竞争力模型，权重分别为20%、35%、45%，评分结果如下：

T0P10总评分：农业银行以87.18分综合领先，工行、建行、中银行列其后；招商银行（81.41分）为股份制最优。

分维度评分：流量端，大行依赖庞大客户基数（农行MAU超2亿）；粘性端，工行单日使用频次达4.1次为最高；口碑端，农行以36.1分居首，用户偏好集中于转账（27.1%）、账户查询

（24.7%）等基础功能。

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第一章中国手机银行APP发展周期洞察

中国手机银行APP发展历程

经历过从0到1的1.0阶段，高速增长的2.0阶段，我国手机银行APP正处于存量市场竞争下精细化运营的3.0阶段，未来将迎来与AI技术融合更加紧密的“AI+”4.0阶段

中国手机银行APP发展历程

2009-2013 2014-2020 2021-至今 未来

银行APP4.0

AI+银行APP3.0

AI+

银行APP2.0

可以预见的未来，AI技术的突破与变革将极大改变各行各业的商业模式，手机银行APP也不例外。

高速增长精细化运营2020年突然而至的新冠疫AI+银行APP将主要带来

高速增长

精细化运营

银行APP1.0

从0到12014年，4G技术的发展极大提升了移动APP的使用体验，互联网金融在移动支付、货币基金、网络信

从0到1

情客观上进一步加速了商业

银行业务向APP的迁移。但2021年开始，无论是整体移动互联网用户增速，还是手机银行APP月活用户总数增速都开始放缓，反而是人均持卡量持续上升，到

以下方面的变化：一是伴随数字人技术、大模型技术的不断成熟，银行APP有望为用户提供专属的数字金融顾问，让更加专业的金融服务普惠化；二是基于数据要素发展，结合

贷等领域取得突飞猛进。

2023年末人均持卡量已达AI技术演进，银行APP将

伴随移动互联网技术在我国的发展与普及，头

部商业银行纷纷开始布

商业银行逐步认识到以物

理网点驱动业务增长的传

统模式逐步失灵，纷纷组

到6.93张。

存量竞争市场下，精细化运营已经成为手机银行APP留

基于不同用户特征进行定制化、差异化呈现。

局自身银行APP建设。2009-2013年期间，18

家全国性银行中有14家银行完成了其银行APP从0到1的建设。

建网络金融部。到2020年，住用户的必经之路。

我国银行业平均业务离柜率首次突破90%。

来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。

1.0时代（2009-2013年)：

技术变革驱动用户移动网络行为

中国互联网进入飞速发展期

2008年中国互联网普及率超过世界平均水平：根据CNNIC中国互联网发展状况调查统计，截至2008年12月底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平，网民数量达到2.98亿，稳居世界排名第一。

2008-2013年间中国互联网普及率持续提升：2008-2013年间，中国网民数量不断增长，互联网普及率呈现出持续提升的态势，从2008年的22.6%增长至45.8%，互联网逐渐融入到