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电子商务行业退换货服务规定

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（电子商务平台）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

丙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.适用范围

本规定适用于在乙方电子商务平台上进行的商品交易活动。甲方通过乙方平台向丙方购买商品，如发生退换货事宜，应按照本规定执行。

2.定义与解释

（1）“退换货”指甲方将购买的商品退回给丙方，并要求退款或换货的行为。

（2）“商品质量问题”指商品存在破损、缺陷、与描述不符等影响正常使用的问题。

（3）“非商品质量问题”指除商品质量问题以外的其他原因，如甲方个人喜好、尺码不合适等。

二、退换货政策

1.退换货条件

（1）商品存在质量问题，甲方有权在收到商品后的一定期限内申请退换货。

（2）对于非商品质量问题，如甲方在收到商品后发觉不喜欢、尺码不合适等，在商品保持完好且不影响二次销售的情况下，甲方可在一定期限内申请退换货，但需承担相应的运费。

2.退换货期限

（1）商品质量问题：甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）非商品质量问题：甲方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

三、退换货流程

1.申请退换货

（1）甲方需在乙方平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方应在申请退换货时提供相关证据，如商品照片、视频等，以便丙方进行审核。

2.审核与处理

（1）丙方在收到甲方的退换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核。

（2）如审核通过，丙方应将审核结果通知甲方，并告知甲方退换货的地址及注意事项。

（3）如审核不通过，丙方应说明原因，并将审核结果通知甲方。

3.货物返还

（1）甲方应在收到丙方的审核结果通知后，按照丙方提供的地址将商品寄回。

（2）甲方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。

（3）丙方在收到甲方寄回的商品后，应在[具体天数]天内进行验收。

四、商品检验与处理

1.商品检验标准

（1）丙方在收到甲方寄回的商品后，应按照国家相关标准及商品说明书进行检验。

（2）如商品存在质量问题，丙方应按照本规定进行处理。

（3）如商品不存在质量问题，但影响二次销售，丙方有权拒绝退换货。

2.处理方式

（1）如商品存在质量问题，丙方应根据甲方的要求进行退款或换货。

（2）如商品不存在质量问题，但甲方因个人原因要求退换货，且商品保持完好不影响二次销售，丙方在扣除相应的运费后，应按照甲方的要求进行退款或换货。

（3）如商品不存在质量问题，且影响二次销售，丙方有权拒绝退换货，并将商品寄回给甲方，运费由甲方承担。

五、退款与换货

1.退款方式与时间

（1）如甲方要求退款，丙方应在收到商品并验收合格后的[具体天数]天内，将款项按照甲方的付款方式原路退回。

（2）如甲方使用信用卡付款，退款时间可能会根据银行的处理时间而有所延迟。

2.换货流程与时间

（1）如甲方要求换货，丙方应在收到商品并验收合格后的[具体天数]天内，将更换后的商品寄给甲方。

（2）如更换后的商品暂时无货，丙方应及时通知甲方，并告知预计到货时间。在商品到货后，丙方应尽快将商品寄给甲方。

六、运费承担

1.一般原则

（1）如商品存在质量问题，运费由丙方承担。

（2）如商品不存在质量问题，且甲方因个人原因要求退换货，运费由甲方承担。

2.特殊情况

（1）如因乙方或丙方的原因导致商品发错、漏发等情况，运费由乙方或丙方承担。

（2）如因不可抗力等原因导致退换货，运费由双方协商解决。

七、责任与义务

1.消费者的责任与义务

（1）甲方在购买商品时，应仔细阅读商品描述、规格、参数等信息，保证所购买的商品符合自己的需求。

（2）甲方在收到商品后，应及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，应及时申请退换货。

（3）甲方在申请退换货时，应如实填写退换货原因及相关信息，并提供相关证据。

（4）甲方应按照丙方提供的地址将商品寄回，并选择合适的快递方式，保留好快递单号。

2.电子商务平台的责任与义务

（1）乙方应提供一个安全、稳定的交易平台，保障交易的顺利进行。

（2）乙方应及时处理甲方的退换货申请，并协调丙方进行处理。

（3）乙方应对丙方的经营行为进行监督，如发觉丙方存在违规行为，应及时进行处理。

3.商家的责任与义务

（1）丙方应保证所售商品的质量，符合国家相关标准及商