aai_顾客关系与顾客忠诚度(ppt15).pptx

第五章顧客關係與顧客忠誠度;;2.顧客忠誠度何以影響企業的留客率？以圖或表說明。;3.請問目標市場行銷的合理性與必要性？與關係行銷有何關聯？;;4.企業可以用什麼方法來強化與顧客之間的關係聯結？;;5.請問造成服務轉換的原因？;6.服務補救涉及哪三類「正當性」？;;只有把握圖書市場變化，貼近讀者需求，透過組織相關活動和與出版社密切合作，神秘主題書店才能拓寬經營管道，獲得長遠發展。

;2.對於變心顧客，企業是否應垓該挽回？

;活用知識：

1.訪問某家服務業的從業人員，請教他用什麼方法來強化與顧客之間的關係聯結。他的說法與學理上的觀念有何異同？;2.訪問某家服務業的從業人員，請他說明5個「顧客轉換」的案例。他的說法可否印證書本的相關內容？;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:07:3322:07:3322:0710/14/202010:07:33PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:07:3322:07Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:07:3322:07:3322:07Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:07:3322:07:33October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202010:07:33下午22:07:3310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:07下午10月-2022:07October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1422:07:3322:07:3314October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:07:33下午10:07下午22:07:3310月-20