- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
十服务承诺及合理化建议--第1页
十二、服务承诺及合理化建议
12.1服务承诺
为进一步强化服务意识,规范工作程序和服务行为,提高管理水平和工作效
率,保证检验工作的正常进行,特提出如下服务承诺,接受招标人及社会各界的
监督:
1职业道德:我公司检验人员严格遵守国家的法律、法规和我省有关行业管
理规定,对所有客户一视同仁,检验过程和检验质量不受任何来自商业、财政等
方面的干扰及其它内部、外部的行政干预,严格履行我公司发布的“公正性声明”
和管理体系文件的规定。
2方法科学:严格执行国家有关法律、法规,严格按标准、规范、规程检验,
先进的检测仪器设备,确保检测的科学性。
3检测质量:严格遵守检验操作规程,精心操作,认真记录,严格审核,杜
绝数据及结论性差错,最低限度减少其它差错,确保结果准确,报告无误。
4报告及时:严格按照规定的时限,保证在规定的时间内发出报告。特殊情
况,与客户协商确定。
5收费合理:严格执行收费标准,做到收费规范合理,对有附加要求的检测
项目,与客户协商收费。
6客户满意:以热情的态度,文明的形象,全心全意为社会各界提供优质服
务,不接受客户钱物,坚持做到诚实守信,为客户保守商业和技术秘密,保证检
验数据和技术资料不被第三方利用。对客户的投诉及时受理,认真调查,客观分
析,明确责任,严肃处理,并在与客户商定的时间内作出令客户满意的答复。
7整体实力:公司注册资本6160万元,是具有独立法人资格、设备齐全、
功能完善的第三方检验检测机构。检测技术、检验手段达到国内或国际先进水平,
是目前中原地区民营资本投资规模最大、仪器设备最为先进(90%左右仪器设备
均为业内第一品牌进口设备)、技术力量最为雄厚的第三方检验检测机构。对出
具的检验结果负责,无论在任何情况下都保证检测结果的公正性、可靠性,因检
验质量给客户造成损失的,承担责任。
十服务承诺及合理化建议--第1页
十服务承诺及合理化建议--第2页
8创新能力:针对食品安全检测行业特点,我公司以强大的食品检测设备为
基础,以经验丰富的高级工程师作指导,积极与国内外科研院所、高等院校开展
合作,加强与外部机构的研发合作以及自主研发能力建设。
9抽样要求:按照《食品安全抽样检验管理办法》、《食品安全监督抽检和风
险监测工作规范》、《食品安全监督抽检和风险监测实施细则(2016版)》、《实施
细则》执行抽检监测工作程序,履行法定手续。相关样品采集执法文书按照《食
品药品监管总局办公厅关于印发食品安全监督抽检和风险监测工作规范的通知》
中文书制定。加强对抽检人员的培训和指导,保证抽检工作质量。
10服务水平:提供专业人员配合检验检测机构执法人员进行采样,并且采
样过程中每组都配备执法记录仪,记录整个采样过程。同时具备送样的检验能力,
采样过程严格按照国家《食品安全抽检实施细则》进行,保证服务态度良好,主
动配合抽检部门进行食品抽检工作;具备满足速冻及冷饮类储运条件的设备,能
够保证全项微生物待检测样品在4小时以内进入实验室。
十服务承诺及合理化建议--第2页
十服务承诺及合理化建议--第3页
11及时报告:具备专业的检测队伍及科学的实验室体系管理制度,能够在
抽样后的10个工作日内出具检验报告,并按照规定时限分析、上报检测结果。
12抽检质量验收:依据《国家食品安全抽检实施细则》(2017年版)、《餐
饮服务食品安全监督抽检工作规范》(国食药监食〔2010〕342号)和《食品安
全抽样检验管理办法》(国家食品药品监督管理总局令
文档评论(0)