DB2312_T 068-2022 一站式质量服务站建设及服务规范.docx

ICS03.080

DB2312

绥化市地方标准

DB2312/T068—2022

一站式质量服务站建设及服务规范

2022-07-08发布2022-08-08实施

绥化市市场监督管理局发布

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DB2312/T068—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。

本文件由绥化市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：绥化市市场监督管理局、绥化市检验检测中心、绥化市特种设备检验研究所

本文件主要起草人：曹长雷、姜树峰、李继鑫、潘冬梅、王延东、杨俊峰、侯文平、苏显军、赵吉臣。

本文件2022年首次发布。

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DB2312/T068—2022一站式质量服务站建设及服务规范

1范围

本文件规定了一站式质量服务站建设服务的术语和定义、建设要求、服务要求、服务质量监督及档案管理。

本文件适用于黑龙江省绥化市行政区域内的一站式质量服务站建设及服务要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文本必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南TSGZ6001特种设备作业人员考核规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1一站式质量服务站

由市级市场监督管理部门所属的技术机构、县（市、区）级市场监督管理部门或园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，按照“一站式办理、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、特种设备、知识产权等质量综合服务的基础站所。以下简称“服务站”。

4建设要求

4.1选址布局

4.1.1服务站选址全市统筹布局，原则上应选址企业较集中、质量服务需求多、企业积极性较高、交通便捷、配套条件较好的区域。可选择建设在工业集中园区、产业园以及市场监督管理部门已有的技术机构等。

4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。

4.1.3服务站的建筑面积和房屋结构应符合工作需求。

4.2工作场所

4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。

4.2.2应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。

4.2.3工作场所内环境和空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.2.4各类标识标牌中的公告信息图像符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。

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DB2312/T068—2022

4.2.5消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通，消防安全标志应符合GB13495.1的规定。

4.2.6应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立统一明显的标识。

4.3办公设施设备

4.3.1应配备能够满足基本工作需求的办公设备，如连接网络的电脑、打印机、复印机等，条件允许的服务站，可配备远程会议系统。

4.3.2宜设置无障碍通道及相关设施，配备必要的便民服务设施。

4.3.3应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明和标志标识，并加强对消防安全的日常监督管理。

4.3.4各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。

4.4人员配置

4.4.1服务站人员应配备具有一定的质量相关工作经验，或具有质量工作相关专业背景、工作年限，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员。

4.4.2服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责，负责服务站日常质量服务工作，鼓励服务站设立首席质量官。

4.4.3服务站的站长及工作人员上岗前应经过相关专业知识培训，培训合格后，应具备相应的质量服务能力。

4.5制度建设

服务站应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于：

a）岗位职责；

b）服务过程管理；

c）记录及档案管理；

d）设备及安全管理；

e）服务投诉及反馈处理；

f）突发性事件应急处理预案；g）