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公共服务平台效能评价表

评价项目

评价指标

评价标准

评价方法

评价结果

改进建议

平台稳定性

系统崩溃率

每月系统崩溃次数低于10次

技术监控

用户体验

用户满意度

用户满意度调查得分≥80分

用户调查

数据准确性

数据错误率

每月数据错误率低于1%

数据审核

服务响应速度

平均响应时间

平均响应时间≤3秒

功能测试

功能完善程度

功能完整性

功能模块完整性≥95%

功能测试

安全保障

安全事件发生次数

每年安全事件发生次数≤5次

安全测试

服务范围

服务覆盖面

服务覆盖范围≥95%

地理覆盖调查

数据更新频率

数据更新频率

数据更新频率≥每日

数据更新日志

信息发布及时性

信息发布及时率

信息发布及时率≥98%

信息发布审核

公众参与度

公众参与度

公众参与活动次数≥100次/月

活动记录

满意度调查

满意度得分

满意度得分≥85分

用户满意度调查

表格说明：

评价项目：公共服务平台效能评价的主要方面。

评价指标：针对每个评价项目，设置具体的评价指标。

评价标准：设定每个评价指标的合格标准。

评价方法：采用何种方法对评价指标进行评价。

评价结果：根据评价方法得出的结果。

改进建议：针对评价结果提出改进措施。

评价维度

评价要素

评价标准

评分等级

实际得分

评分说明

平台访问

网络稳定性

服务器无故障运行时间≥99.9%

4分

服务器故障率低，用户访问体验佳

页面加载速度

首页页面加载时间≤3秒

4分

加载速度影响用户访问体验

耐用性

平台运行时长≥365天

4分

耐用性强，保障长期运行

用户界面

交互设计

界面友好，操作便捷

4分

用户友好度高，降低使用门槛

布局合理性

页面布局清晰，信息层次分明

4分

信息布局合理，易于用户查找信息

功能完善

功能齐全性

所有基础功能实现

4分

基础功能齐全，满足用户基本需求

拓展性

可扩展性强，可集成第三方应用

4分

满足未来发展需求，增强平台活力

服务效率

响应速度

常见操作响应时间≤5秒

4分

响应速度快，提升用户满意度

服务态度

咨询问题回复及时，服务态度良好

4分

良好的服务态度，提升用户忠诚度

信息安全

数据保护

数据加密传输，保障用户隐私

4分

数据安全有保障，用户信心强

防御能力

平台具备较强的防御黑客攻击能力

4分

安全性高，降低平台风险

用户体验

满意度

用户满意度调查得分≥90分

4分

用户满意度高，平台认可度好

投诉率

用户投诉率≤1%

4分

投诉率低，服务满意度高

评价维度

评价指标

评价标准

评价方法

评价结果

改进措施

平台功能

系统稳定性

每月故障次数≤2次

故障记录分析

提升系统架构，增强容错能力

响应时间

页面响应时间≤2秒

功能测试

优化代码，提升资源利用率

用户友好性

界面设计

界面美观性得分≥80分

界面评估

优化UI/UX设计，提升用户体验

操作便捷性

新用户操作难度得分≤5分

用户测试

简化操作流程，降低学习成本

服务内容

服务种类多样性

服务种类数量≥10项

服务清单统计

拓展服务种类，满足多样化需求

服务内容更新频率

月更新次数≥5次

更新日志审查

加强内容管理，保证信息时效性

数据安全

数据保护措施

加密等级符合国家标准

安全审计

强化数据加密，提高数据安全性

数据泄露响应时间

发觉泄露后24小时内响应

响应时间记录

建立快速响应机制，降低风险

用户满意度

满意度评分

评分≥4.5分（满分5分）

满意度调查

分析用户反馈，持续改进服务

投诉解决率

投诉解决率≥95%

投诉处理记录

优化投诉处理流程，提升服务质量