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养老院防诈骗实施方案

一、指导思想与工作目标

(1)养老院防诈骗实施方案的制定，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，紧密围绕老年人这一特殊群体，切实保障他们的合法权益。当前，随着社会经济的快速发展，养老院内的诈骗案件呈现上升趋势，据统计，近年来我国养老院诈骗案件数量每年以10%以上的速度增长，涉及金额也从数百万元上升至数千万元。因此，本实施方案旨在通过加强宣传教育、完善制度机制、提升应急处置能力等多方面措施，有效预防和打击养老院内的诈骗犯罪活动，切实提高养老院老年人的安全感、获得感和幸福感。

(2)工作目标方面，本实施方案将着力实现以下三个主要目标：首先，加强养老院内部管理，建立健全防诈骗工作机制，确保养老院内部安全稳定。具体措施包括定期开展防诈骗知识培训，提高工作人员的防范意识和能力；其次，广泛开展宣传教育活动，增强老年人自我保护意识，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及防诈骗知识，提高老年人对常见诈骗手段的识别能力；再次，强化应急处置能力，一旦发生诈骗案件，能够迅速反应、妥善处理，最大限度地减少老年人的财产损失和心理伤害。

(3)本实施方案的实施将遵循以下原则：一是预防为主，防治结合。通过源头治理，从制度、管理、技术等多方面入手，预防诈骗案件的发生。二是宣传教育先行。充分利用各种宣传渠道，广泛普及防诈骗知识，提高老年人自我保护能力。三是强化责任追究。对养老院内部发生的诈骗案件，要严肃追究相关责任人的责任，确保责任到人。四是加强协作配合。养老院、公安机关、社区等多方要形成合力，共同打击养老院内的诈骗犯罪活动，共同维护老年人的合法权益。通过这些措施，确保养老院防诈骗工作的顺利实施，为老年人创造一个安全、和谐的生活环境。

二、组织机构与职责分工

(1)养老院防诈骗工作领导小组负责方案的总体部署和协调推进。领导小组由养老院院长担任组长，成员包括保卫部、护理部、财务部、人力资源部等部门负责人。领导小组下设办公室，负责具体实施和日常管理工作。

(2)保卫部负责养老院内部安全防范工作的具体落实，包括制定防诈骗预案、组织防诈骗演练、维护院区秩序等。同时，保卫部还需定期对工作人员进行防诈骗知识培训，确保每位员工具备基本的防诈骗意识和能力。

(3)护理部负责对老年人进行防诈骗宣传教育，结合日常护理工作，向老年人普及防诈骗知识，提高他们的识别和防范能力。护理部还需关注老年人的心理状态，及时发现异常情况，防止诈骗行为的发生。财务部负责加强对养老院财务管理的监督，确保资金安全，防止诈骗分子利用财务漏洞进行诈骗。人力资源部负责招聘和培训具备防诈骗意识的工作人员，对内部员工进行定期考核，确保防诈骗工作落到实处。

三、宣传教育与防骗技能提升

(1)宣传教育方面，养老院将定期开展防诈骗知识讲座，邀请公安机关专家和金融行业专业人士进行授课。根据国家统计局数据显示，我国老年人对防诈骗知识的知晓率仅为35%，远低于全国平均水平。通过举办讲座，预计每年可提高养老院老年人防诈骗知识知晓率15%以上。例如，某养老院曾举办了一次防诈骗知识讲座，现场参与老年人达200余人，讲座结束后，90%的老年人表示对诈骗手段有了更深入的了解。

(2)防骗技能提升方面，养老院将组织老年人参与防诈骗技能培训，通过模拟演练、案例分析等形式，提高老年人的实际操作能力。据相关调查显示，经过专业培训的老年人，其识别诈骗手段的能力比未接受培训的老年人高出20%。养老院计划每年至少举办两次防骗技能培训，覆盖全体在院老年人。例如，某养老院曾组织了一次防骗技能培训，通过实际操作演练，80%的老年人能够在短时间内识别出常见的诈骗手段。

(3)养老院还将利用宣传栏、微信公众号等渠道，发布防诈骗资讯，扩大宣传覆盖面。据统计，通过线上线下相结合的宣传方式，养老院老年人的防诈骗意识得到了显著提高。此外，养老院还将联合社区、志愿者组织，开展防诈骗知识进社区活动，扩大宣传范围。例如，某养老院联合社区举办了“防诈骗知识进社区”活动，吸引了500多名社区居民参与，有效提高了社区老年人的防诈骗能力。

四、应急处置与责任追究

(1)应急处置方面，养老院将建立健全诈骗案件应急处置预案，明确报警、隔离、救治、安抚等环节的操作流程。一旦发生诈骗案件，立即启动应急预案，确保在第一时间采取措施，防止事态扩大。预案要求，接到诈骗报警后，相关部门需在10分钟内到达现场，并在1小时内完成初步调查和处理。

(2)责任追究方面，对于养老院内部工作人员因失职渎职导致诈骗案件发生的，将依照相关法律法规和院内规章制度，严肃追究其责任。具体包括但不限于通报批评、经济赔偿、行政处分、解聘等。例如，某养老院财务人员在办理转账业务时，因未仔细核对信息导致老年人被骗，经调查后，