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基于AHP和FCE的造价咨询客户满意度综合评价研究

摘要

造价咨询行业属于综合服务型行业，让客户满意是做好服务的宗旨。满足客户的需求，努力提升客户的满意度是当下造价咨询企业的发展突破点。

本文通过借鉴国内外学者关于客户满意度理论的研究成果，以造价咨询客户

作为研究对象，运用层次分析和模糊综合的评价方法，结合该行业客户需求特点，建立了造价咨询客户满意度的评价体系。文中首先运用层次分析法对影响造价咨询客户满意度的各个因素进行分析，建立比较矩阵，以确定评价体系中各影响要素权重。其次，同过对R造价咨询公司客户进行客户满意度问卷调查，收集相关数据，运用模糊综合评价法对R造价咨询公司客户满意度数据进