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基层管理-必须做到——

三会、五问、六三、七威

班组是企业的细胞，也是企业的基础，离开班组，专业化管理就

是空中楼阁。而作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用

十分关键。因此，班组长做好班组专业化的工作具有非常重要的意义。

班组长要做好班组的专业化工作，必须做到“三会”，即会说、会写、

会做。

第一会：会说

班组长在管理理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：

(1)开班组会议时会说。

在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做

好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记

下会上讲话要点。此外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式

讲话，即说要点。因为一般班组的议比较短，需要安排的具体工作很

多。所以，班组长讲话必须有条理，突出重点。

(2)与班组成员沟通时会说。

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班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某种错误时，不

要直截了当，而要找一个好的切人点，这样双方交流起来会比较自然，

气氛也不会尴尬。在交流中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员

工才愿惫说出自己的真心话；还要注意引导员工，用询问的方式引出

员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有效引导谈话，营

造比较自然的谈话氛围。班组长还要注意倾听，给员工展示自我、成

就自我的机会，使员工产生一种满足感，其配合意识和参与意识就会

被调动起来。在沟通时，班组长要注意沟通方式因人而异。特别是现

在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化，例如通过他

们喜爱的QQ、微信等聊天工其进行沟通，让他们感觉你很亲切，平

易近人.也乐于与你交流。

(3)向领导汇报时会说。

班组长需要定期向领导汇报本班组的一些情况，这就要求班组长掌握

一些汇报技巧。在汇报前，班组长要把汇报的内容以提纲的形式列出，

列提纲时尽量用标题形式把逻辑关系表示清楚，这样汇报时才有条理；

还要充分准备，汇报时才能从容自若。班组长向领导汇报时应简单扼

要，不要拖沓冗长。领导事务重多，没有时间听长篇大论；领导大多

也有在基层工作的经验，所以班组长汇报时只要点到为止即可。需要

注意的是，在总结成绩的同时，一定要反映工作中的问题。因为没有

一个领导喜欢好大喜功、不切实际的人。

第二会：会写

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(1)会写工作计划和总结。

班组长对班组工作的管理职责必然要求其对工作进行计划和总结。班

组工作计划做得好，工作才能有条不紊地开展。总结做得好，则能够

让上级看到班组的成绩，让班组得到应有的表扬，员工的士气可以受

到鼓舞，从而更有利于班组工作的开展。

(2)会填写班组的各种报表。

规范、标准地填写各种报表是对班组长工作的一项基本要求。班组的

报表很多.班组长要注意各种报表的不同设计格式，使班组报表更加

适合记录的需要。另外，班组长不但要自己会填写报表，还要指导班

组其他员工正确填写报表，提高其填写报表的能力。班组长应汇集班

组各种报表中反映出来的问题，并且找到有