DB37T 3481-2018 政务服务“一次办好”工作规范 第1部分：总则.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T3481—2018

政务服务“一次办好”工作规范

第1部分：总则

Workspecificationforgovernmentaffairsservicetodoitwellonce—

Part1:General

2018-12-29发布2019-01-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3481—2018

目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4“一次办好”制度建设3

4.1信息公开制度3

4.2信息安全管理制度3

4.3首问负责制度3

4.4一次性告知制度3

4.5顶岗补位制度（或AB岗制度）3

4.6服务承诺制度3

4.7责任追究制度4

4.8否决事项报告备案制度4

4.9法制审核制度4

4.10持续改进制度4

5“一次办好”基础工作4

5.1“一次办好”事项分类4

5.2“一次办好”事项梳理4

5.3“一次办好”事项清单4

6“一次办好”基本要求5

6.1环节简化和流程优化5

6.2申请材料精简5

6.3压缩办理时限5

6.4降低办理成本6

6.5服务指南编制6

6.6“一次办好”服务网络建设6

6.7“一次办好”信息支撑6

7“一次办好”告知服务、预审服务和预约服务7

7.1告知服务7

7.2预审服务7

7.3预约服务7

8“一次办好”现场办理8

8.1基本要求8

I

DB37/T3481—2018

8.2综合受理8

8.3后台审批8

8.4统一出件8

9“一次办好”网上办理9

9.1网上申请9

9.2网上办理9

10监督检查和评价9

10.1基本要求9

10.2监督检查9

10.3评价9

10.4持续改进9

参考文献11

II