DB3401_T 283-2022 托育机构服务规范.docx

ICS3.18

CCSA18

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T283—2022

托育机构服务规范

Servicestandardsfornursing-careinstitution

2022-11-03发布2022-11-03实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T283—2022

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：合肥市托育行业协会、合肥市卫生健康委员会、合肥博润启蒙婴幼儿托育服务有限公司、安徽启鹿婴幼儿托育服务有限公司、合肥幼儿师范高等专科学校、安徽童尚小鹿家婴幼儿托育服务有限公司、安徽带娃驿站婴幼儿托育服务有限公司、安徽飞飞婴幼儿托育服务有限公司、合肥润安公学幼儿园、合肥京狮名筑花园幼儿园、合肥市明皇家园幼儿园、合肥市汤池路幼儿园、合肥明珠幼儿园。

本文件主要起草人：陈学超、魏玉晖、耿琦、张欣、张蕾、左红艳、王悦、李倩倩、周玲玲、宋婕、黄铮、柳治、陈慧珺、方莉萍、汪丽婷、李蕾、毛鸣明、周盼盼。

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托育机构服务规范

1范围

本文件确立了托育机构服务的基本要求，并规定了服务流程和评价与改进。本文件适用于托育机构提供的托育服务。

4.1机构

4.1.1托育机构应有健全的组织架构与合理的岗位分工，保证机构运作正常。

4.1.2托育机构应明确保教人员与婴幼儿的师生比以及班额：

班别

班额（人）

师生比（保育人员）

乳儿班（6-12月）

10人以下

1：3

托小班（12-24月）

15人以下

1：5

托大班（24-36月）

20人以下

1：7

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4.2人员

4.2.1托育机构应配备机构负责人、托育教师、育婴员、卫生保健人员、保安、财务等工作人员,且满足但不限于以下要求：

——托育机构负责人应具有大专以上学历、有从事儿童保育教育、卫生健康等相关管理工作3年

以上相关经历和管理经验，且取得相关岗位培训合格证书以及托幼机构卫生保健相关证书；

——其他工作人员应取得相关岗位证书以及托幼机构卫生保健证书。

4.2.2保教人员应积极参加继续教育学习，不断提高自己的专业素质水平。具体应满足以下要求：

——新任保教人员培训：为新任保教人员在试用期内适应教育教学工作需要而设置的培训。培训累计应不少于60学时；

——再继续教育培训：为教师岗位知识巩固和更新而设置的培训，每五年累计不少于200学时，且每年专业知识不少于42学时；

——机构负责人再继续教育培训，每五年累计不少于300学时，每年专业知识不少于60学时。

4.3场地设施

托育机构场地租赁应不少于3年，且设计应符合JGJ39的要求。

4.4服务质量

4.4.1托育机构应当在初次接待婴幼儿监护人时安排人员如实、热情介绍本机构的服务项目、服务价格及服务内容等。

4.4.2托育机构应当与入托婴幼儿监护人签订托育服务协议，约定双方权利义务、服务项目、收费标准以及退费办法等。

4.4.3托育机构应遵循婴幼儿成长特点和规律，关注个体差异开展婴幼儿照护服务。

4.4.4托育机构应为婴幼儿支持性环境，提供促进婴幼儿生理和心理发展的教玩具，促进婴幼儿科学发展。

4.4.5托育机构应为婴幼儿建立成长档案，并做好生活照料和早期教育成长的记录。

4.4.6托育机构应定期向婴幼儿监护人或主要抚养人反馈婴幼儿在园情况,听取婴幼儿监护人或主要抚养人的意见或建议，并采纳合理意见。

5服务流程

托育服务的流程包括入托、晨检、入园接待、保教、离园和家园服务。

6入托服务

6.1托育机构应为计划来访的家长提供探园服务，并提前告知路线及注意事项。

6.2托育机构应在婴幼儿入托前安排专门人员接待家长，如实、热情介绍本机构的服务项目、价格及服务内容等，并如实进行答疑。

6.3托育机构应与入托幼儿签订入托协议，协议一式两份并加盖公章。协议内容应当包括下列主要条款：

——双方的基本信息；

——合同期限和入托程序；

——服务地点和班级；

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——服务内容以及双方的权利和义务；

——服务收费标准和方式；

——合同变更、解除与终止的条件；

——投诉建议的渠道和途径；

——其