风控专员日常工作流程.ppt

风控专员上岗培训

〔岗位职责与日常工作〕;目录;;审单;;1、申请处理----流程图;2.征信查询、材料初审及文档录入;客户材料的转交进件流程;3.门店对客户材料进行初审;3.2核查申请资料的完整性—申请表;3.3核查申请资料的完整性—身份证明;3.4核查申请资料的完整性—住址证明;3.5核查申请资料的完整性—个人银行流水〔收入证明〕;3.6核查申请资料的完整性—工作证明;3.7核查申请资料的完整性—工商网信息;3.8核查申请资料的完整性—租金发票〔私营业主资料〕;3.9核查申请资料的完整性—租赁合同〔私营业主资料〕;3.9核查申请资料的完整性—对公流水〔私营业主资料〕;3.10核查申请资料的完整性—房产证、按揭流水;;3.12其他辅助材料;;5、影像扫描;6.客户审核结果处理;6.客户审核结果处理;;1.合同签约---流程图;2.预约;2.预约;3.客户面签;4.1面签步骤

客户带上所交资料原件，到门店客服处，客服告知客户批款金额和综合利率

客服对照客户资料的原件和复印件，确定无误后客服签名；

网银核实流水无误后，把所有客户资料原件和复印件交给客服经理。客服经理再次核对无误后并盖“与原件核实一致〞章，签名后，归还客服；

查看客户征信报告使用情况，了解造成逾期的原因；

签合同

;4.2面签本卷须知

面签时客服要面带微笑，签约过程中不得对客户有侮辱性，人生攻击性词语；

注意核实身份证的真伪，与本人是否一致，是否在有效期内；

客户来门店签约时，所有陪同人员，包括客户经理、团队经理等，在没有经过门店经理、客服经理同意的情况下，不得陪同一起签约。同时请温馨提示客户，在签约时，接不可以离开客服区；

注意审核客户形象与工作证明上面的职位是否相符合；

了解客户造成逾期的真正原因，判断以后的还款情况；

了解客户的实际资金需求，以及负债情况，判断是否有还款能力；;;5.原件核查;6.1核查身份信息;6.2核实工作信息;6.4核查收入信息;合同信息本卷须知

合同信息的签订时间与放款日期没有关系，如客户是2021年5月9号来门店签合同，就直接输入：2021年5月9日

还款起日期是指客户第一次的还款??期。如客户是2021年5月10日放款，那么还款起日期就写2021年6月10日〔如遇节假日，以及25号以后公司不放款，放款日期顺延〕

开户行信息填写一定要正确完整

金帐户这一栏不要管，默认状态就可以了;8.合同签订;9.合同讲解

借款协议中借款人和出借人根本信息;第五条：本息归还方式

;第六条：违约责任

;

第第七;贷款全部结清，无需客户来门店做结清手续，合同可以自动失效

合同更改为一式两份;请客户认真阅读本页黑色字体局部，不要在黑色字体局部下画线，签字。

本协议客户只需在甲方处签字按手印，骑缝处签字按手印。每页左下角取消签字。;信用借款咨询效劳协议

1;第三条：咨询费及支付方式

;本协议一式两份

请客户认真阅读本页黑色字体局部，不要在黑色字体局部下画线，签字。

本协议客户只需在甲方处签字按手印，骑缝处签字按手印。每页左下角取消签字。;信用借款居间效劳协议;第三条效劳费及支付方式;第五条变更通知;本协议一式两份

请客户认真阅读本页黑色字体局部，不要在黑色字体局部下画线，签字。

本协议客户只需在甲方处签字按手印，骑缝处签字按手印。每页左下角取消签字。;还款事项提醒函

还款时间

;委托扣款授权书

授权人资料

1;银行卡复印件粘贴处，复印件要保持清晰，客服不要忘记签名，写日期。

1111;授权书;签约录像要求如下：

??一、录制视频时不可以中途中断，必须保持连续性，画

清晰，易识别；

????二、录制过程中尽量保证我司人员与客户的沟通语音清晰；

????三、客户出示身份证和签字时必须有近景影像；

????四、合同名字和相关内容要讲解清晰；

????五、承诺书的内容必须要和客户讲解清晰；;签约资料上传后财务收到放款客户信息提示，会将借款合同、咨询效劳协议等信息核实，确实无误后放款。

假设果发生错签或重要信息有批漏，将拒绝本次放款，要求门店重新邀约客户签约。;如果客户上传合同资料无误，财务将确认放款，款项一般都在合同签订第二天后到账。到账后门店经理需要通知客户，并提醒客户注意个人的信用，按时还款，向客户了解是否在借款期间门店客户经理是否发生了哪些合规问题，提高客户的效劳感受。;

;;1.还款提醒及催收处理流程图;2.还款提醒;3.催收的作用不仅是从逾期客户那里收回欠款;;4.如何催收—催收方式;5.如何催收—门店催收禁忌;6.催收活动的关键要素—