销售人员的礼仪.pptVIP

进场01敲门02等待03开场白04询问是否接受退场05寻问其它事宜06道谢07放好座椅08收好水杯杂物,关好门09进场/退场根据并排对面站坐姿势不同而不同.贰0.75-1.5M壹最好不要坐对面肆配合音量大小叁交谈距离清楚,正确的发音01根据情况,保持适当的音量和音调02有节奏感03柔和的嗓音04站在听话人的立场上说话05迎合客户说话的速度和音量的大小06适当的语速(每分钟210个音节)07说话的要领关闭所有通讯器材或放在震动档1如要中断拜访,必须向客户慎重道歉2接手机时要避开客户3通讯器材专业形象,不花哨,不休闲包括所有产品资料(重点拜访产品多准备)公司纪念品,礼品,拜访计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材.010203拜访包礼品/样品/促销资料的使用礼品使用的目的?有计划,有记录正式递送,避免草率着重介绍使用方法及利益其它情况(礼品的质量)礼品的使用样品使用的目的?有计划,有记录01附送并说明处方资料02道谢03加快跟进时间和频率04样品的使用促销资料使用的目的?使用最有针对性的最适合的资料最精美的出示资料事先将重点用记号笔标明有重点地介绍促销资料内容促销资料的使用制订派送计划说明报告结论及对客户的利益强调专业化的医疗服务临床报告为什么要注重礼仪?01040203协调关系作用增进效益作用塑造形象作用传播沟通作用经营礼仪中的一种.所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等.销售人员的礼仪内容语言艺术基本礼仪销售拜访中礼仪社交礼仪心理语言艺术的表现形式有声语言书面语言无声语言语言艺术的基本原则言之有礼言之有意言之有利言之有体言之有技语言艺术的具体运用接近的语言艺术赞扬的语言艺术劝说的语言艺术拒绝的语言艺术道歉的语言艺术接近的语言艺术介绍得体善于提问称谓规范熟记人名赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真挚时机恰当,分寸适中方式方法多种多样赞扬的语言艺术常言道:话有三说,巧说为妙以退为进循循善诱理解对方旁敲侧击劝说的语言艺术01选择好场合和环境02先肯定对方的优势03要善于给对方“台阶”04巧妙运用否定词拒绝的语言艺术道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己的不足,赞美对方的长处道歉的语言艺术社交中态势语现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.社交中态势语体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立资坐资服装饰品眼神注视的时间视线的位置微笑瞳孔的变化表情语动作语手势 -手势的区域 -手势的原则情意性象征性指示性形象性简约明快雅观自然因人而宜协调一致STEP01STEP02腿足腿部动作的意义足部动作的意义立姿01单人时的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 双目平视.02双人时的立姿03多人时的立姿04体态语坐姿01在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉.02如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.03在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.04体态语入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。女性优美的坐姿:如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.容貌与服饰男性推销员的着装建议如果对去推销拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些1