城镇公共供水单位水质检测项目及频率、服务质量评价指标计算方法、评价主要内容.docxVIP

（规范性）

城镇公共供水单位水质检测项目及频率

城镇公共供水单位水质检测项目及频率应符合表A.1的规定。

城镇公共供水单位水质检测项目及频率

水样

类型

检测项目

检测频率

（按日供水能力分类，单位为万立方米）

≥50

50~10

＜10

出厂水

浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、pH、消毒剂指标、菌落总数、总大肠菌群、大肠埃希氏菌、高锰酸盐指数（以O2计）

每日1次

GB5749表1全部指标、表2全部指标

每月1次

GB5749表3全部指标

以地表水为水源：每半年1次；

以地下水为水源：每年1次。

管网水

浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、pH、消毒剂指标、菌落总数、总大肠菌群、大肠埃希氏菌、高锰酸盐指数（以O2计）

每半月1次

水质风险较大位置的采样点检测GB5749表1、表2全部指标及表3中可能含有的有害物质

每月1次

公共管网末梢水

浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、pH、消毒剂指标、菌落总数、总大肠菌群、大肠埃希氏菌、高锰酸盐指数（以O2计）

每半月1次

GB5749中表1全部指标、表2全部指标、及表3扩展指标中可能含有的有害物质

每月1次

每季度1次

每半年1次

（规范性）

城镇公共供水单位服务质量评价指标计算方法

出厂水样品达标率

城镇公共供水单位统计期内达标的出厂水样品占总出厂水样品数量的比例。出厂水样品达标率按照公式(B.1)计算。

Rcq=ScqSc (B.

式中：

Rcq——统计期内出厂水样品达标率；

Scq——统计期内达标的出厂水样品数量；

Sc——统计期内出厂水样品总数。

管网水样品达标率

城镇公共供水单位统计期内达标的管网水样品占管网水样品总数的比例。管网水样品达标率按照公式(B.2)计算。

Rgq=SgqSg (B.

式中：

Rgq——统计期内管网水样品达标率；

Sgq——统计期内达标的管网水样品数量；

Sg——统计期内管网水样品总数。

公共供管网末梢水样品达标率

城镇公共供水单位统计期内达标的公共供水管网末梢水样品占公共供水管网末梢水样品总数的比例。公共供水管网末梢水样品达标率按照公式(B.3)计算。

Rmq=Smq

式中：

Rmq——统计期内公共供水管网末梢水样品达标率；

Smq——统计期内达标的公共供水管网末梢水样品数量；

Sm——统计期内公共供水管网末梢水样品总数。

城镇公共供水可靠率

依据统计期内停水时长和停水用户数计算城镇公共供水可靠率。用户提出或用户内部原因引起的供水中断，以及供水高峰、重大活动、重大事件、不可抗力等特殊情况造成的特定用户供水中断，不计入停水时长。城镇公共供水可靠率按照公式(B.4)计算。

Rp=1-D

式中：

Rp——城镇公共供水可靠率；

Do——每户平均停水时长，单位为小时；

Qo——每次停水用户数；

Dt——统计期总时长，单位为小时；

Qt——评价区域内总用户数。

管网服务压力合格率

城镇公共供水单位统计期内管网服务压力检验合格次数占检验总次数的比例。包括自动检测和人工检测；不包含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管事件等造成局部地区出现降压断水的情况。管网服务压力合格率按照公式(B.5)计算。

Rq=Tq

式中：

Rq——统计期内管网服务压力合格率；

Tq——统计期内合格的管网服务压力检测次数；

T——统计期内管网服务压力检测次数。

服务热线接通率

服务热线接通率按照公式(B.6)计算。

Rc=Qp

式中：

Rc——统计期内服务热线接通率；

Qp——统计期内在规定时限接起的电话量；

Qh——统计期内来电总量。

综合水表抄见率

综合水表抄见率按照公式(B.7)计算。

Rwr=Qwr

式中：

Rwr——综合水表抄见率；

Qwr——统计期内抄见1次及以上的表数；

Qw——统计期内应查的水表总数。

诉求响应率

诉求响应率按照公式(B.8)计算。

Ra=Qa

式中：

Ra——统计期内诉求响应率；

Qa——统计期内在规定时限响应的诉求数量；

Qc——统计期内诉求总数量。

合理诉求解决率

合理诉求解决率按照公式(B.9)计算。

Rr=Qr

式中：

Rr——统计期内合理诉求解决率；

Qr——统计期内合理诉求数的解决数量；

Qc——统计期内合理诉求总数量。

合理诉求满意率

依据城镇公共供水单位回访过程中诉求人反馈的合理诉求处理结果计算，合理诉求处理结果分为“满意”和“不满意”两个评价维度。合理诉求满意率按照公式(B.10)计算。

Rs=Qs

式中：

Rs——统计期内合理诉求满意率；

Qs——统计期内处理结果为满意的合理诉求数量；

Qd——统计期内处理的合理诉求总数量。

（资料性）

城镇公共供水单位服务质量评价主要内容

城镇公共供水单位服务质量评价主要内容见表C.1。

城镇公共供水单位服务质量评价主要内容

指标类型

指标内容

约束性指标