2024年物业公司品质部年度工作计划范文(3篇) .pdfVIP

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2024年物业公司品质部年度工作计划范文

（一）目标：全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

（二）工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质

量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导

下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量：

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的

职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其

次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务

的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺

畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等

重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既

有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能

力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,

爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了

员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高

制度执行质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围

分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服

务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超

前、务实的管理质量意识。

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五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节

描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监

督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合

实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它

才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能

迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须

尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作

程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动

地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括

以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量

（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫

生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着

手服务质量的品质管理工作：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为

服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任

制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主

（用户）的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立

“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移

到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服

务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后

工作。

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2024年物业公司品质部年度工作