软件系统维护服务合同标准.docx

?甲方：

公司名称：_______________________

法定代表人：_______________________

地址：_______________________

联系方式：_______________________

乙方：

公司名称：_______________________

法定代表人：_______________________

地址：_______________________

联系方式：_______________________

鉴于甲方拥有软件系统（以下简称该软件系统），并希望获得乙方提供的专业维护服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供软件系统维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.系统监控与故障排除

乙方负责对甲方的软件系统进行实时监控，及时发现并解决系统运行过程中出现的故障。对于一般性故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并尽力在[X]小时内解决问题。对于较为复杂的故障，乙方应采取有效的应急措施，确保系统能够尽快恢复正常运行，并在[X]个工作日内彻底解决问题。

2.性能优化

乙方定期对软件系统的性能进行评估和分析，根据评估结果提出性能优化建议，并协助甲方实施优化措施。优化措施包括但不限于系统架构调整、代码优化、数据库优化等，以提高软件系统的运行效率、响应速度和稳定性。

3.安全防护

乙方负责保障软件系统的安全，采取必要的安全措施防范网络攻击、数据泄露等安全风险。乙方应定期对软件系统进行安全扫描和漏洞检测，及时修复发现的安全漏洞。同时，乙方应协助甲方制定和完善安全管理制度，提高甲方员工的安全意识。

4.数据备份与恢复

乙方按照约定的时间间隔对甲方软件系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的位置。在需要时，乙方应能够在规定的时间内将备份数据恢复到软件系统中，确保数据的完整性和可用性。

5.软件升级与更新

乙方根据软件系统的发展和甲方的需求，及时为甲方提供软件系统的升级和更新服务。升级和更新内容包括但不限于功能增强、性能提升、安全补丁等。乙方应在升级和更新前制定详细的实施方案，并提前通知甲方进行测试和确认。

6.技术支持

乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方咨询技术问题。乙方应及时回复甲方的咨询，并提供有效的解决方案。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定的所有服务内容的费用，但不包括因甲方自身原因导致的额外服务费用。

2.支付方式

甲方应在合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付合同总金额的[X]%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）。在服务期限内，甲方应于每月的[X]日前向乙方支付当月的服务费用，即人民币______元（大写______元整）。乙方应在收到甲方支付的款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

3.逾期支付

如甲方未按照本合同约定的时间支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。如甲方在乙方暂停服务后的[X]日内仍未支付相关费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-甲方有权要求乙方按照本合同约定提供软件系统维护服务。

-甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，并确保其真实性和完整性。

-甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

-甲方应配合乙方进行系统维护和优化工作，提供必要的协助和支持。

-甲方不得擅自对软件系统进行修改、删除、增加等操作，如有特殊需求，应提前通知乙方并取得乙方的书面同意。

2.乙方权利与义务

-乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

-乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准为甲方提供优质、高效的软件系统维护服务。

-乙方应配备专业的技术人员组成服务团队，并确保服务团队具备相应的技术能力和经验。