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中医理疗师的客户沟通技巧试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与客户沟通时，以下哪项不是中医理疗师应遵循的原则？

A.尊重客户

B.热情友好

C.虚伪夸大

D.诚信为本

2.中医理疗师在初次接待新客户时，最重要的是？

A.立即开始治疗

B.了解客户需求

C.展示自己的技能

D.强调治疗效果

3.在治疗过程中，以下哪项不是中医理疗师应避免的行为？

A.专注治疗，忽略客户感受

B.适时与客户沟通，了解病情变化

C.保持冷静，避免情绪波动

D.强调治疗过程中的不适感

4.以下哪种沟通方式不利于建立良好的医患关系？

A.积极倾听

B.坦诚相待

C.盲目吹嘘

D.真诚关心

5.在治疗过程中，如何正确处理客户的投诉？

A.沉默不语，避免冲突

B.仔细倾听，认真分析

C.找借口推卸责任

D.无视客户意见，继续治疗

6.以下哪种沟通方式有助于提高客户的满意度？

A.单方面灌输治疗知识

B.认真解答客户疑问

C.忽视客户感受，只关注治疗效果

D.强迫客户接受治疗方案

7.中医理疗师在与客户沟通时，应如何表达对客户的关心？

A.询问客户病情，关注治疗进度

B.肆意评论客户生活，干扰治疗

C.忽视客户感受，只关注治疗效果

D.强调治疗费用，让客户产生压力

8.以下哪种沟通方式有助于提高客户对中医理疗的信任？

A.强调治疗效果，忽视副作用

B.真诚关心客户，耐心解答疑问

C.故意夸大治疗效果，吸引客户

D.忽视客户意见，坚持自己的治疗方案

9.在治疗过程中，以下哪种沟通方式有助于促进客户的康复？

A.适时鼓励客户，增强信心

B.忽视客户感受，只关注治疗效果

C.强调治疗过程中的不适感，让客户产生恐惧

D.忽视客户病情变化，按部就班治疗

10.中医理疗师在与客户沟通时，如何正确处理客户的隐私？

A.随意透露客户隐私，增加信任感

B.尊重客户隐私，保守秘密

C.故意询问客户隐私，增加亲切感

D.忽视客户隐私，关注治疗效果

11.以下哪种沟通方式有助于提高客户的依从性？

A.强调治疗费用，让客户产生压力

B.认真解答客户疑问，消除疑虑

C.忽视客户意见，坚持自己的治疗方案

D.肆意评论客户生活，干扰治疗

12.中医理疗师在与客户沟通时，如何正确处理客户的期望？

A.适度满足客户期望，避免过度承诺

B.故意夸大治疗效果，满足客户期望

C.忽视客户期望，只关注治疗效果

D.强调治疗难度，降低客户期望

13.以下哪种沟通方式有助于提高客户的满意度？

A.强调治疗费用，让客户产生压力

B.认真解答客户疑问，消除疑虑

C.忽视客户意见，只关注治疗效果

D.肆意评论客户生活，干扰治疗

14.中医理疗师在与客户沟通时，如何正确处理客户的疑虑？

A.适时解答疑问，消除疑虑

B.故意隐瞒真相，避免冲突

C.忽视客户疑虑，坚持自己的治疗方案

D.肆意评论客户生活，干扰治疗

15.以下哪种沟通方式有助于提高客户的满意度？

A.强调治疗费用，让客户产生压力

B.认真解答客户疑问，消除疑虑

C.忽视客户意见，只关注治疗效果

D.肆意评论客户生活，干扰治疗

16.中医理疗师在与客户沟通时，如何正确处理客户的情绪？

A.随意评论客户情绪，增加亲切感

B.认真倾听客户情绪，耐心解答疑问

C.忽视客户情绪，只关注治疗效果

D.故意调侃客户情绪，缓解紧张气氛

17.以下哪种沟通方式有助于提高客户的依从性？

A.强调治疗费用，让客户产生压力

B.认真解答客户疑问，消除疑虑

C.忽视客户意见，坚持自己的治疗方案

D.肆意评论客户生活，干扰治疗

18.中医理疗师在与客户沟通时，如何正确处理客户的期望？

A.适度满足客户期望，避免过度承诺

B.故意夸大治疗效果，满足客户期望

C.忽视客户期望，只关注治疗效果

D.强调治疗难度，降低客户期望

19.以下哪种沟通方式有助于提高客户的满意度？

A.强调治疗费用，让客户产生压力

B.认真解答客户疑问，消除疑虑

C.忽视客户意见，只关注治疗效果

D.肆意评论客户生活，干扰治疗

20.中医理疗师在与客户沟通时，如何正确处理客户的隐私？

A.随意透露客户隐私，增加信任感

B.尊重客户隐私，保守秘密

C.故意询问客户隐私，增加亲切感

D.忽视客户隐私，关注治疗效果

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.中医理疗师在与客户沟通时应遵循的原则有：

A.尊重客户

B.热情友好

C.诚信为本

D.坚持自己的治疗方案

2.中医理疗师在初次接待新客户时，应关注哪些方面？

A.了解客户