《再生资源回收服务管理规范》征求意见稿.pdf

ICS97.080

CCSY62

团体标准

T/CIXXX-202X

再生资源回收服务管理规范

（工作组讨论稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX－XX－XX发布XXXX－XX－XX实施

中国国际科技促进会发布

T/CIXXX-202X

再生资源回收服务管理规范

1范围

本文件规定了再生资源回收服务管理规范的术语和定义、服务内容、服务流程、服务要求。

本文件适用于再生资源回收服务管理规范。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务内容

4.1上门回收服务

上门回收或回收交售的各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家

电、废旧家具、废旧玻璃等物品。

4.2现场交售回收服务

现场交售服务包括再生资源社区回收站的再生物资回收服务和再生资源分拣中心/市场的再生物资

回收服务。回收或回收交售的各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧

家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。

4.3信息服务

建立区域性服务网络体系，采用电话预约、网络预约等方式，实现服务电子信息化。发放服务卡，

公开服务项目、价格标准、联系方式和服务承诺。

4.4宣传服务

发放资源循环利用相关宣传资料，对再生资源回收体系建设与运营的重要意义以及废旧物品安全防

护等知识进行广泛深度宣传。

5服务流程

5.1上门回收服务流程

5.1.1再生资源上门回收服务流程：市民/单位通过电话、网上预约回收服务→联系市民/单位并确定

服务时间→上门回收再生资源物资。

5.1.2上门回收服务业务流程：到达市民家/单位所在地→按门铃/敲门→回收服务人员自我介绍→出

示工作证→确定回收物品及价格→分类打包→称重→付款→清理现场→礼貌辞别。

5.2现场交售回收服务流程

5.2.1再生资源社区回收站回收服务流程

5.2.1.1再生资源社区回收站回收服务流程：市民/单位交售再生资源物资→到达附近社区回收站→现

场交售回收再生资源物资。

5.2.1.2业务流程：市民/单位到社区回收站交售再生资源物资→回收服务人员介绍回收物资品种及价

格→确定回收物品及价格→分类称重→登记信息→货款结算→礼貌辞别。

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5.2.2再生资源分拣中心/市场回收服务流程

5.2.2.1再生资源分拣中心/市场回收服务流程：社区回收站/再生资源物资→到达附近再生资源分中

心/市场→现场交售回收再生资源物资。

5.2.2.2业务流程：社区回收站/单位到社区回收站交售再生资源物资→回收服务人员介绍回收物资品

种及价格→确定回收物品及价格→分类称重→登记信息→货款结算→礼貌辞别。

6服务要求

6.1服务态度

6.1.1回收服务人员应做到公平诚信交易。

6.1.2回收服务人员应做到服务态度谦和，礼貌周到。

6.1.3回收服务人员应做到服务热情，耐心解答用户问题。

6.1.4回收服务人员应做到友情和善，尊重他人。

6.2服务用语

6.2.1回收服务工作人员应使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

6.2.2回收服务人员电话服务用语，宜采用标准普通话。

——您好，这里是×××。

——您好，很高兴为您服务，请问您有哪些再生资源物资需要交售。

——请问您现在需要我们提供再生资源回收服务吗。

——请问您