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企业管理培训案例

■通用类案例1

案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.•…1

案例2关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2

案例3布猴风波4

案例4板油5

案例5豆浆6

案例6考试6

案例7促销员私拆封装，多加商品。6

案例8“不翼而飞”的影碟机7

案例9抢可乐的“勇士”8

案例10会缩水的金耳环8

案例11游戏机币换钱9

案例12“管理”人员9

案例一三就为一块小毛巾9

案例14计量秤的痛苦10

案例一五好伙伴11

案例16小孩惨死商场母亲痛不欲生12

案例17有问题的青菜12

■营业类案例14

案例1促销与顾客14

案例2如此服务14

案例3意见卡15

案例4你明白我在等你吗？16

案例5夸奖信16

案例6一把坏椅子17

案例7不愉快的购卡经历17

案例8买伞风波18

案例9愉快的买鞋经历19

案例1。温馨提示19

案例11“有病”20

案例12；一个红酒袋子20

案例一三试衣事件21

案例14纯正油与调与油22

案例一五“孩子摔伤”引发的投诉22

案例16购买“统一鲜橙多”23

案例17早上八点来购物，下午四点还没走24

案例一八热心帮助顾客25

案例19促销员同顾客争用购物车25

案例20热水瓶的维修26

案例21换不了的电饭煲错误!未定义书签。

案例22还是人人乐的服务好27

案例23失败的服务错误!未定义书签。

案例24一双已烂底的“木林森”皮鞋29

案例25亡羊补牢的代价30

案例26修表错误!未定义书签。

案例27“昨天的电视真有趣…・.”31

案例28“只要您满意就好”32

案例29红提投诉33

案例30先推销自己34

案例31存包牌引起的35

案例32承诺之前请沟通好35

案例33：摸奖36

案例34：羊毛衫37

案例35：可怜的空调扇37

案例36：为了顾客38

案例37：说到不如做到“先热后冷”的服务要不得38

案例38：长了“翅膀”的鞋子39

案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”39

案例40：啤酒陈列40

案例41：一只烤鸭41

案例42：面包与刷毛41

案例43：请客41

案例44：“金猪”42

案例45；有虫的糕点42

案例46：骨肉分离的鱼43

案例47：一双鞋的启示43

案例48：死牛肉44

案例49：买油45

案例50：一品三价45

案例51：有备而战的有序购物46

案例52：一则“海报”引来的问题46

案例53：100斤牛肉到底值多少？47

案例54：有洞的衣服47

案例55：鲜肉还原48

案例56：买榴莲48

案例57：冰淇淋事件49

案例58：黄鳍与蛇49

案例59：买鞋50

案例60：