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服务员年终2020工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-066755

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年终工作总结

服务员年终2020工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

服务员年终2018工作总结（一）

20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导

的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作

取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、

卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名

员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖

励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的

要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导

表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改

正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好

家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导

要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时

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年终工作总结

能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足

不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失

时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自

己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼

和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活

中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里

有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培

训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学

习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔

细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点

使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间

比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有

忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经